Table des matières
Dans cet article de blog, nous vous donnons des astuces pour réussir sur Amazon en offrant à vos clients plus que ce à quoi ils s’attendent, tout en respectant les règles d’Amazon et en évitant les pratiques frauduleuses.
Nous abordons le biais psychologique de la réciprocité en offrant des cadeaux et des échantillons à vos clients pour augmenter leur satisfaction et leur donner envie de racheter chez vous.
Nous vous présentons également des idées pour personnaliser l’expérience client, comme les cartes écrites à la main, les stickers, les vidéos tutoriels, et plus encore.
Enfin, nous soulignons l’importance de la rétention des clients pour un e-commerce et comment offrir plus de valeur à vos clients peut vous aider à les fidéliser et à les faire revenir.
Alors, si vous voulez réussir sur Amazon et dans votre e-commerce, lisez cet article pour découvrir comment offrir une expérience client exceptionnelle qui vous démarquera de la concurrence !
Les principaux sujets abordés dans cet article de blog
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Le biais psychologique de la réciprocité : comment offrir des cadeaux et des échantillons à vos clients peut augmenter leur satisfaction et leur faire laisser des avis positifs.
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Des idées pour personnaliser l’expérience client : comment les cartes écrites à la main, les stickers, les vidéos tutoriels et d’autres astuces peuvent améliorer l’expérience de vos clients.
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L’importance de la rétention des clients pour un e-commerce : comment offrir plus de valeur à vos clients peut vous aider à les fidéliser et à les faire revenir.
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Comment se démarquer sur la Marketplace Amazon : le pouvoir de la réciprocité
La Marketplace Amazon est un marché en ligne compétitif où les vendeurs doivent se démarquer pour réussir. L’un des moyens les plus efficaces de se démarquer est d’utiliser le pouvoir de la réciprocité. En offrant quelque chose de plus à vos clients, vous pouvez vous démarquer de la concurrence et renforcer la loyauté de la clientèle.
Offrir un cadeau inattendu
Lorsque vos clients achètent un produit sur Amazon, ils s’attendent à recevoir exactement ce qu’ils ont commandé. Cependant, en offrant un cadeau inattendu avec leur commande, vous pouvez créer une expérience client mémorable. Par exemple, vous pouvez inclure un petit échantillon gratuit de l’un de vos autres produits ou un petit cadeau, comme un savon estampillé au nom de votre marque. Cela montre que vous vous souciez de vos clients et renforce leur loyauté.
Demander des avis en échange d’un cadeau
Vous pouvez également utiliser la réciprocité pour encourager vos clients à laisser des commentaires positifs sur vos produits. Après avoir envoyé leur commande, vous pouvez inclure une carte ou un flyer dans leur colis, les remerciant de leur achat et leur offrant un petit cadeau en échange d’un commentaire sur Amazon. Cela peut être un code promo pour leur prochain achat ou un petit échantillon gratuit d’un autre produit. En échange, vous obtiendrez des commentaires positifs qui renforceront la crédibilité de votre marque.
Les avantages de la réciprocité
La réciprocité est un moyen efficace de créer des relations solides avec vos clients et de vous démarquer de la concurrence. En offrant quelque chose de plus à vos clients, vous pouvez créer une expérience client mémorable qui renforce leur loyauté. De plus, en demandant des commentaires en échange d’un petit cadeau, vous pouvez obtenir des commentaires positifs qui renforceront la crédibilité de votre marque.
Conclusion
En somme, la Marketplace Amazon est un marché en ligne compétitif où les vendeurs doivent se démarquer pour réussir. En utilisant le pouvoir de la réciprocité, vous pouvez créer des relations solides avec vos clients et vous démarquer de la concurrence. En offrant quelque chose de plus à vos clients, vous pouvez créer une expérience client mémorable qui renforce leur loyauté. N’oubliez pas que la rétention de clientèle est la clé de la réussite à long terme, et que la réciprocité peut vous aider à atteindre cet objectif.
Résumé de ce qui vous attend
L’importance de la satisfaction client
La satisfaction du client est essentielle pour la rétention des clients et leur retour sur le long terme. Cela peut coûter jusqu’à 12 fois moins cher de faire réacheter un client plutôt que d’en acquérir un nouveau. Ainsi, offrir des petites attentions aux clients, telles que des cadeaux inattendus ou des cartes écrites à la main, peut augmenter leur satisfaction et leur loyauté.
Utilisation de la réciprocité
La réciprocité est un biais psychologique qui peut être utilisé pour augmenter la satisfaction et la loyauté des clients. Offrir quelque chose de plus que ce à quoi le client s’attendait, comme un cadeau ou un échantillon, peut inciter le client à se sentir redevable envers la marque et à laisser des avis positifs sur les produits. Les petites attentions peuvent être particulièrement efficaces pour les petites entreprises qui cherchent à se démarquer sur des plateformes comme Amazon.
Transcript
Ce qui suit est le dialogue brut retranscrit de la vidéo, extrait de l’épisode de podcast : les secrets du ecommerce.
Importance de la qualité et de la confiance
Si vous n’avez rien à vous reprocher, vous avez quand même un, vous dormirez mieux et deux, vous avez quand même beaucoup plus de chance d’être périn.
Ça ne sert à rien d’être un sprinter.
Sur Amazon, tu vas être là pour longtemps.
Est-ce que ça vaut le coup de prendre le risque de flinguer ta fiche produit en faisant des trucs comme ça au début ? Moi, je pense que non.
Technique de la réciprocité
Tu as une technique toute simple vraiment que j’utilise depuis longtemps qui me permet de dormir tranquille et qui franchement surpasse la concurrence, c’est de jouer sur un biais psychologique qui s’appelle, je l’ai oublié, la réciprocité.
Tu as perdu le mémoire.
Tout simplement, la personne achète un produit, encore une fois ton clavier, et s’attend à recevoir un clavier.
Il ouvre la boîte et il s’aperçoit qu’il n’y a pas que le clavier, en cadeau, il y a la souris avec.
C’est un exemple comme ça.
Et dedans, tu as un flyer en disant voilà, on vous a fait un cadeau, la souris est en cadeau, merci.
Est-ce qu’on est une petite société, ça vous dérangerait de scanner ce QR code et de nous laisser un petit avis sur Amazon ? Merci.
C’est tout.
C’est totalement complètement avec Amazon.
Tu n’essaies pas de les arnaquer.
Tu as surdélivré à ton client.
Le mec, il dit tiens, c’est cool, je ne m’y attendais pas.
Et tout simplement, le mec se sent renevable et donc, pas tout le monde, mais tu auras une quantité d’avis nettement supérieure.
Et sur les centaines de produits que tu vas vendre, à la fin, la différence, elle est juste incroyable.
Exemples de cadeaux et de gestes pour fidéliser les clients
Donc, tu as des gens qui kiffent encore plus ta marque, qui vont peut-être vouloir racheter chez toi, qui te laisseront plus d’avis, des meilleurs avis aussi.
Ce que je faisais, c’est quand j’avais des coffrets avec des cosmétiques dedans, j’insérais toujours un savon dedans, un petit savon.
Un savon, ça vaut quelques centimes à faire fabriquer.
Tu l’estampilles au nom de la marque et tu offrais des savons comme ça tout le temps.
J’en faisais fabriquer par centaines et j’en mettais dedans de partout.
Tu vas dans les commentaires, à chaque fois, les gens mentionnaient le savon.
Merci pour le savon, c’est sympa, c’est si, c’est mi.
Donc, ça joue sur ta psychologie et ça, tu peux l’appliquer sur Amazon, mais dans ton e-commerce aussi.
Juste fais en sorte que ton client soit super heureux, qu’il ait quelque chose auquel il ne s’attendait pas.
Rétention des clients
À la fin, la meilleure source de clientèle pour un e-commerce, c’est sa rétention.
C’est sa capacité à récupérer ses clients qui reviennent.
Donc, si tu as envie qu’ils reviennent, quoi de mieux que de leur offrir plus de valeur que ce à quoi ils s’attendaient ? C’est la même chose sur Amazon.
C’est la même chose sur ton site.
Tu sais qu’acquérir un client froid, ça coûte une fortune.
Donc, plutôt que dépenser ça en Facebook Ads ou en Google Ads, dépense ça en qualité et dans le fait de se délivrer.
Autres exemples de cadeaux pour fidéliser les clients
Une autre idée, par exemple, utilisé par l’industrie du thé et du café depuis longtemps, c’est les échantillons.
Donc, tu vas faire goûter des saveurs qui sont disponibles dans ta gamme pour te donner envie de revenir racheter.
Les échantillons sont gratuits.
Encore moins cher et hyper intéressant, une carte écrite à la main.
Donc, tes premiers produits, tu peux écrire une carte à la main.
Bon, après, tu peux l’automatiser.
Il y a des boîtes qui ont des robots qui écrivent à la main et qui arrivent à reproduire une écriture faite à la main.
Mais aujourd’hui, qui envoie des produits avec une carte sincère, on vous aime.
S’il y a le moindre problème, on est là.
Contactez-nous à telle adresse.
Bisous ! Il y a des stickers.
Tu peux rajouter des stickers.
Tu peux rajouter, par exemple, des vidéos tutoriels.
Donc, tu vends des bandes élastiques pour faire du sport.
Tu peux rajouter une heure de coaching en vidéo.
Importance de la qualité pour fidéliser les clients
Ça va dépendre des sources et des domaines aussi dans lesquels tu es, mais c’est entre 7 et 12 fois moins cher pour faire réacheter un client plutôt que de l’acquérir.
7 à 12 fois moins cher.
Donc, tu imagines bien que tu peux bien te permettre de laisser un petit bonbon, un petit savon à quelques centimes pour éviter de repayer le billet.
Le paquet, 10 paquets de bonbons même, l’explosion des budgets marketing maintenant, ce n’est pas un paquet de bonbons qui va défoncer ta marge comparé à ton budget marketing.
Vraiment, tu peux y aller.
Et ça, je ne sais pas pourquoi, les ricains l’ont un peu plus que nous.
Nous, on l’a un peu oublié, mais tu reçois ton produit dans un carton vide, pas brandé, rien, étonnant.
Mais dès qu’une marque fait quelque chose de bien, Respire, Asphalt et arrive à se démarquer qu’il y a quelque chose de plus humain et oui sur des livres, bizarrement, tu t’aimes bien, tu t’aimes bien et tu rachètes.
FAQ: Se lancer sur la Marketplace Amazon – questions fréquemment posées
Est-ce que ça vaut le coup de prendre le risque de flinguer ta fiche produit en faisant des trucs comme ça au début ?
Non, il n’est pas recommandé de prendre des risques qui pourraient nuire à la fiche produit dès le début. Il est essentiel de maintenir une bonne réputation sur la marketplace Amazon dès le départ pour réussir à long terme.
Comment augmenter le nombre d’avis sur sa fiche produit ?
La technique de la réciprocité peut être appliquée pour inciter les clients à laisser un avis sur la fiche produit en leur offrant un petit cadeau ou un bonus. Il est également possible d’envoyer une carte écrite à la main, de rajouter des stickers ou des vidéos tutoriels pour offrir une expérience personnalisée et augmenter la satisfaction des clients.
Quels sont les avantages de la rétention client pour un e-commerce ?
La rétention client est avantageuse car elle permet de récupérer ses clients qui reviennent et de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients. Il est donc important d’offrir une expérience personnalisée et de qualité pour fidéliser les clients.
Comment jouer sur la psychologie du client pour augmenter la satisfaction et les avis positifs ?
En offrant des cadeaux ou des bonus inattendus, comme un savon ou un échantillon de produit, le client se sent valorisé et apprécié, ce qui peut augmenter sa satisfaction et le pousser à laisser un avis positif. Il est également conseillé de se démarquer en offrant une expérience personnalisée et humaine.
Quelle est la meilleure façon de réussir sur la marketplace Amazon ?
Il est important de ne pas chercher à arnaquer les clients et de maintenir une bonne réputation sur la marketplace Amazon. Offrir une expérience personnalisée, jouer sur la psychologie du client et fidéliser les clients sont des clés pour réussir à long terme sur la marketplace.
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