Comment éviter l’abandon panier grâce aux réassurances hors site

Il est essentiel pour les sites e-commerce de mettre en place une stratégie de réassurance efficace afin et d’éviter de perdre des clients avec des abandons paniers inutiles. C’est aussi le meilleur moyen de fidéliser la clientèle.

Quand on parle réassurance, on pense généralement aux réassurances sur le site ecommerce. Mais rassurer vos clients pour qu’ils passent à l’acte se passe aussi en dehors de votre site. Ce que j’appelle : les réassurances hors site.

Trop peu utilisées, elles permettent pourtant d’éviter de nombreux abandons panier.

Les différentes formes de réassurance hors site telles que les témoignages clients, les certifications de sécurité, les avis Google entreprise, les forums et les influenceurs peuvent renforcer la confiance des clients et encourager à l’achat.

Une application globale de ces stratégies de réassurance peut également améliorer la réputation de votre ecommerce et favoriser sa croissance.

Il est donc important pour les entreprises de prendre en compte ces éléments dans leur stratégie marketing et de continuellement améliorer leur réassurance pour répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Sommaire

1. Taux d’abandon panier: Impact sur le chiffre d’affaires des ecommerces
2. Réassurance: un atout majeur pour diminuer les paniers abandonnés
3. Les réseaux sociaux comme source de réassurance
4. La bouche-à-oreille comme source de réassurance
5. Les sites certifiés et les avis Google entreprise
6. Les forums et les influenceurs pour gérer son image de marque
7. FAQ – Questions fréquemment posées sur les réassurances hors site ecommerce

La réassurance hors site est un élément clé pour éviter l’abandon panier et fidéliser la clientèle.

Les différents types de réassurance, tels que les avis clients, les certifications de qualité et les influenceurs, peuvent renforcer la confiance des clients potentiels dans votre business en ligne.

Mettre en place une stratégie globale de réassurance peut améliorer la réputation et la croissance de votre e-commerce. Comment procéder ? C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.

Taux d’abandon panier: Impact sur le chiffre d’affaires des ecommerces

Les sites e-commerce subissent régulièrement des abandons de panier, c’est-à-dire que des clients remplissent leur panier en ligne mais ne finalisent pas leur achat.

Ce taux d’abandon peut varier entre 70% et 90% selon les secteurs et peut avoir un impact considérable sur le chiffre d’affaires de votre site ecommerce.

Réassurance: un atout majeur pour diminuer les paniers abandonnés

La réassurance consiste à rassurer les clients sur la fiabilité et la qualité des produits proposés par un site e-commerce. Elle permet de diminuer le taux d’abandon panier en instaurant un climat de confiance entre le site et le client.

• Présentation de l’objectif de l’article : mettre en avant les différentes formes de réassurance hors site pour éviter l’abandon panier Dans cet article, nous allons présenter les différentes formes de réassurance hors site qui peuvent aider les e-commerçants à réduire leur taux d’abandon panier et à améliorer leur taux de conversion.
• Mise en avant de l’importance de la réassurance pour la fidélisation de la clientèle et la réputation de votre entreprise en ligne. En plus de réduire le taux d’abandon panier, la réassurance contribue également à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration de la réputation de la boutique en ligne. Elle permet de construire une relation de confiance durable avec les clients et de se démarquer des concurrents.

Les réseaux sociaux comme source de réassurance

L’importance des réseaux sociaux dans l’expérience client ne peut être sous-estimée. En effet, les clients sont de plus en plus nombreux à rechercher des informations sur les produits et services via les réseaux sociaux avant de passer à l’achat. Selon une étude récente, plus de 70% des consommateurs seraient influencés par les réseaux sociaux dans leur processus d’achat.

Être proche de ses clients

Les réseaux sociaux offrent également la possibilité aux e-commerçants de rassurer leurs clients potentiels. En publiant du contenu de qualité et en répondant aux commentaires et questions des utilisateurs, les marques peuvent montrer leur professionnalisme et leur sérieux. Les clients auront ainsi plus confiance dans votre e-commerce et seront plus susceptibles de finaliser leur achat.

micro influence

Les réseaux sociaux sont devenus un outil essentiel pour les ecommerces souhaitant renforcer leur présence en ligne et améliorer l’expérience client. Les consommateurs utilisent régulièrement les réseaux sociaux pour découvrir de nouveaux produits et des marques, ainsi que pour rechercher des avis et des recommandations de la part de leurs amis et de la communauté en ligne.

contenu utile

Pour réduire le taux d’abandon panier, les boutiques en ligne peuvent utiliser les réseaux sociaux pour publier des contenus qui rassurent les clients potentiels. Cela peut inclure des avis clients positifs, des photos et des vidéos des produits, des démonstrations de produits en action, des témoignages clients et des partenariats avec des influenceurs.

Il est important de comprendre que les contenus publiés sur les réseaux sociaux doivent être pertinents pour votre public cible et doivent renforcer la confiance et la crédibilité de votre ecommerce. Les consommateurs recherchent des marques qui partagent leurs valeurs et qui offrent une expérience d’achat sans faille.

Les ecommerçants qui utilisent les réseaux sociaux pour fournir des informations utiles et transparentes à leurs clients peuvent renforcer leur image de marque et encourager les clients à finaliser leur achat.

La bouche-à-oreille comme source de réassurance

Le bouche-à-oreille est un moyen efficace pour renforcer la réassurance des clients potentiels et ainsi éviter les abandons paniers. En effet, les recommandations des amis et de la famille sont très importantes dans le processus de décision d’achat. Selon une étude de Nielsen, 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leur entourage qu’à toute autre forme de publicité.

Dans cette partie de l’article, nous aborderons l’impact du bouche-à-oreille sur l’image de marque de votre site ecommerce et sur le taux de conversion. Nous verrons également comment encourager le bouche-à-oreille en proposant des programmes de parrainage ou en incitant les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur les réseaux sociaux ou sur les sites d’avis certifiés.

Il existe plusieurs techniques pour favoriser le bouche-à-oreille.

Parrainage

Le programme de parrainage est une stratégie efficace pour encourager les clients existants à partager leur expérience positive avec leur entourage. En échange d’un avantage ou d’une réduction, les clients sont incités à recommander votre site à leurs amis et leur famille.

Cette méthode pour éviter les paniers abandonnés présente l’avantage de toucher un public plus large et plus diversifié, tout en bénéficiant d’une réassurance supplémentaire, puisque les recommandations proviennent d’une source de confiance. En outre, les nouveaux clients provenant du programme de parrainage ont tendance à être plus fidèles et plus enclins à effectuer des achats répétés, ce qui peut contribuer à augmenter le taux de conversion et le chiffre d’affaires.

Partage sur les réseaux sociaux

Cette technique peut être particulièrement efficace pour toucher un large public et attirer de nouveaux clients. Les réseaux sociaux étant de plus en plus présents dans notre quotidien, il est important de créer une communauté active autour de sa marque pour améliorer son image de marque et renforcer la confiance des clients potentiels.

En encourageant les clients à partager leurs photos et expériences d’achat, vous leur offrez une opportunité de participer à la construction de l’image de votre e-shop, ce qui peut renforcer leur sentiment d’appartenance à votre communauté et les encourager à revenir sur votre site pour d’autres achats.

De plus, les témoignages positifs sur les réseaux sociaux peuvent être partagés facilement et avoir une portée importante, ce qui contribue à améliorer votre visibilité et votre notoriété.

En somme, le bouche-à-oreille est une source de réassurance essentielle pour les sites e-commerce. En mettant en place des techniques de parrainage et en encourageant les clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, vous pouvez améliorer l’image de marque de votre magasin en ligne et réduire le taux d’abandon panier.

Les sites certifiés et les avis Google entreprise

Sécurité et fiabilité des produits

Les sites certifiés sont essentiels pour offrir une expérience client de qualité en garantissant la sécurité et la fiabilité des produits. Les certificats de sécurité tels que SSL et HTTPS contribuent à renforcer la confiance des clients dans la sécurité des transactions en ligne.

Les certificats de qualité tels que ISO 9001 et le label « Origine France Garantie » peuvent également rassurer les clients quant à la qualité des produits vendus. Les clients sont souvent à la recherche de ces certifications lorsqu’ils font des achats en ligne car ils offrent une garantie de qualité et de sécurité, ce qui peut encourager leur décision d’achat.

Ainsi, il est important pour les sites e-commerce de s’assurer qu’ils ont ces certifications et de les mettre en avant sur leur site afin de rassurer les clients potentiels.

Crédibilité de votre commerce

En outre, les avis Google entreprise ont un impact significatif sur la crédibilité de l’entreprise et peuvent influencer les décisions d’achat. En effet, les clients potentiels consultent souvent les avis laissés par d’autres clients avant de faire leur achat. Il est donc important de surveiller régulièrement les avis Google entreprise pour répondre aux commentaires négatifs et montrer que votre ecommerce est à l’écoute de ses clients.

Collecter les avis clients

Les avis Google entreprise sont également un moyen de collecter des retours d’expérience de la part des clients et de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Pour obtenir des avis positifs sur ces plateformes, il est essentiel d’offrir une expérience client de qualité, en répondant rapidement aux demandes des clients et en proposant des produits et services répondant à leurs attentes.

Il est également possible d’inciter les clients à laisser des avis en leur envoyant des e-mails de relance après leur achat ou en leur offrant une réduction pour leur prochain achat en échange d’un avis positif. Enfin, il est important de mettre en avant les avis positifs sur le site e-commerce, par exemple en les affichant sur la page d’accueil ou sur les pages produit, pour renforcer la réassurance et encourager les clients potentiels à faire leur achat.

Pour obtenir des avis positifs sur ces plateformes, il est important de fournir un service client de qualité et de répondre rapidement aux demandes et aux plaintes des clients. En outre, il est possible d’encourager les clients à laisser un avis en leur envoyant un email après leur achat comme on vient de l’aborder et en leur offrant un petit cadeau ou une réduction en échange de leur commentaire.

Exploiter les avis positifs sur votre site ecommerce

Enfin, il est essentiel de mettre en avant les avis positifs sur ces plateformes et sur le site e-commerce en les affichant clairement sur la page d’accueil ou sur la page produit. Cela renforce la confiance des clients potentiels dans votre site ecommerce et peut aider à réduire le taux d’abandon panier.

En effet, afficher les avis positifs sur le site e-commerce peut être un moyen très efficace de convaincre les clients hésitants de finaliser leur achat. Il est donc important de mettre en avant les avis les plus pertinents et les plus récents. Pour cela, il est possible d’utiliser des widgets d’avis clients ou des modules de notation qui permettent d’afficher les étoiles ou la note moyenne attribuée à l’entreprise ou aux produits vendus.

De plus, il est également recommandé de mettre en avant les témoignages les plus élogieux dans les newsletters ou sur les réseaux sociaux pour toucher un public plus large et susciter l’engagement des clients existants.

En résumé, mettre en avant les avis positifs est un excellent moyen de renforcer la réassurance et de convaincre les clients potentiels de finaliser leur achat, ce qui peut contribuer à réduire le taux d’abandon panier et à augmenter les ventes du ecommerce.

Les forums et les influenceurs pour gérer son image de marque

Les forums en ligne sont une source d’informations importante pour les clients potentiels qui cherchent des renseignements sur les produits avant de faire un achat.

Les discussions sur les forums peuvent aider les clients à se faire une idée plus précise des produits et des marques, ainsi qu’à avoir des retours d’expérience d’autres utilisateurs. Il est donc important pour les e-commerçants d’être présents sur les forums pertinents pour leur secteur d’activité et de répondre aux questions des clients potentiels.

Les influenceurs sont également devenus un élément clé de l’expérience client. Les clients font de plus en plus confiance aux recommandations d’influenceurs qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, car ils perçoivent leur opinion comme plus authentique et moins biaisée que les publicités traditionnelles. Les e-commerces peuvent donc collaborer avec des influenceurs pour renforcer la réassurance et atteindre de nouveaux clients.

Collaborer avec les influenceurs

Pour collaborer avec des influenceurs, il est important de trouver des personnes dont le public cible correspond à celui de votre entreprise en ligne. Les ecommerces peuvent proposer des partenariats à des influenceurs pour qu’ils testent et recommandent leurs produits, ou pour qu’ils participent à des événements organisés par votre e-commerce.

Les boutiques en ligne peuvent également offrir des codes de réduction ou des avantages aux abonnés de l’influenceur pour encourager les ventes.

Être présent sur les forums et groupes utilisateurs

En ce qui concerne les communautés de forums, il est important d’y être présent de manière active et de répondre aux questions des clients potentiels de manière professionnelle. Les business en ligne peuvent également proposer des réductions ou des avantages aux membres de la communauté pour les remercier de leur contribution et renforcer leur engagement.

En conclusion, les forums et les influenceurs sont des canaux de réassurance importants pour les clients potentiels. En collaborant avec des influenceurs et en étant actifs sur les forums pertinents, les entreprises en ligne peuvent renforcer leur réputation et leur crédibilité auprès des clients potentiels, ce qui peut aider à réduire le taux d’abandon panier.

FAQ – Questions fréquemment posées sur les réassurances hors site ecommerce

Q : Comment fonctionne la réassurance hors site ?
R : La réassurance hors site consiste à utiliser des éléments externes à votre site web pour renforcer la confiance des visiteurs et des clients potentiels. Il peut s’agir d’avis sur des sites tiers, de recommandations sur les réseaux sociaux, d’articles de presse, de partenariats avec des influenceurs, etc.

Q : Comment utiliser les réseaux sociaux pour renforcer la réassurance ?
R : Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de renforcer la réassurance hors site. Pour cela, il est recommandé de publier régulièrement du contenu intéressant et informatif, de répondre rapidement aux questions et aux commentaires des utilisateurs, de mettre en avant les avis positifs, de créer des partenariats avec des influenceurs, etc.

Q : Comment obtenir des avis positifs sur Google entreprise ?
R : Pour obtenir des avis positifs sur Google entreprise, il est important de fournir un excellent service client, de demander régulièrement à vos clients de laisser un avis sur Google, de répondre rapidement aux avis négatifs en proposant une solution, etc.

Q : Comment collaborer avec des influenceurs pour renforcer la réassurance ?
R : Pour collaborer avec des influenceurs, il est recommandé de rechercher des personnes influentes dans votre secteur d’activité, de leur proposer un partenariat en échange d’une promotion de vos produits ou services sur leurs réseaux sociaux, de leur fournir des échantillons de vos produits ou des accès à vos services, etc.

Q : Pourquoi la réassurance est-elle importante pour éviter l’abandon panier ?
R : La réassurance est importante pour éviter l’abandon panier car elle renforce la confiance des visiteurs et des clients potentiels dans votre ecommerce et dans vos produits ou services. En utilisant des éléments de réassurance hors site, vous pouvez rassurer les clients sur la qualité de votre e-commerce, sur la sécurité de vos paiements en ligne, sur la rapidité de la livraison, etc. Cela peut aider à réduire le taux d’abandon panier et à augmenter le taux de conversion.

Conclusion

En tant qu’e-commerçant, vous savez probablement déjà que la réassurance est un élément clé pour rassurer les clients potentiels et les encourager à finaliser leur achat sur votre site. Cependant, saviez-vous que la réassurance ne se limite pas à votre site web ? En effet, il existe de nombreuses autres sources de réassurance que vous pouvez exploiter pour renforcer la confiance de vos clients potentiels.

Voici quelques-unes des sources de réassurance les plus importantes en dehors de votre site web :

1. Réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de montrer votre engagement envers vos clients. En répondant rapidement et de manière satisfaisante aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux, vous montrez que vous êtes une entreprise attentive et engagée envers votre clientèle.
2. Bouche à oreille : Le bouche-à-oreille est une forme de réassurance très puissante. En encourageant les clients satisfaits à recommander votre entreprise à leurs amis et leur famille, vous pouvez bénéficier d’une source de nouveaux clients fiable et gratuite.
3. Avis de sites certifiés : Les sites certifiés comme Trusted Shops ou Avis Vérifiés sont des sources de réassurance importantes pour les clients potentiels. En collectant et en affichant des avis authentiques de clients vérifiés, vous pouvez prouver la qualité de votre entreprise à un public plus large.
4. Avis Google Entreprise : De plus en plus de clients utilisent Google pour trouver des entreprises locales et lire les avis des clients. En encourageant les clients à laisser des avis positifs sur Google, vous pouvez renforcer votre présence en ligne et rassurer les clients potentiels que votre ecommerce est fiable.
5. Forums : Les forums sont un endroit où les clients peuvent poser des questions et discuter de leurs expériences avec votre entreprise en ligne. En y étant présent et en répondant rapidement et de manière satisfaisante aux commentaires des clients, vous pouvez montrer que vous êtes un site ecommerce attentif et engagé.
6. Influenceurs : Les influenceurs peuvent avoir un impact énorme sur la perception qu’ont les clients de votre commerce en ligne. En travaillant avec des influenceurs pertinents dans votre secteur d’activité, vous pouvez accroître la notoriété de votre marque et gagner la confiance des clients potentiels.

En conclusion de cet article de blog ecommerce, la réassurance ne se limite pas à votre site web. En exploitant les sources de réassurance mentionnées ci-dessus, vous pouvez renforcer la confiance de vos clients potentiels et augmenter vos ventes en ligne. Alors n’hésitez pas à explorer ces différentes options et à trouver celles qui fonctionnent le mieux pour votre e-commerce.