Comment diminuer les paniers abandonnés sur votre site e-commerce

Dans cet article, nous allons vous présenter des astuces pour diminuer le taux de panier abandonné et augmenter les conversions sur votre site e-commerce.

Et qui dit conversions augmentées, dit coûts d’acquisitions plus faibles et augmentation des revenus.

L’abandon Panier: un véritable fléau

Je ne vous apprends rien en vous disant que le panier abandonné est un véritable fléau pour les propriétaires de boutiques en ligne. En tant que ecommerçant, vous le savez très bien.

L’abandon panier pourrait être comparé à un phénomène d’exode où les gens qui partent correspondent au nombre de clients qui quittent le processus d’achat avant de finaliser leur commande.

Le taux de panier abandonné peut atteindre des niveaux très élevés, impactant ainsi considérablement vos ventes en ligne. De façon négative.

Dans ce qui suit nous allons voir comment diminuer vos paniers abandonnés en commençant par chercher et comprendre les raisons de l’abandon du panier. Puis nous optimiserons le parcours de vente pour augmenter les conversions.

Sommaire

1. Comprendre les raisons de l’abandon panier
2. Optimiser le processus d’achat
3. Rattraper les abandons paniers avec des campagnes marketing efficaces
4. Comment Asos a baissé ses paniers abandonnés
5. Réduire les abandons panier peut rapporter gros

Comprendre les raisons de l’abandon de panier

Comprendre avant de pouvoir corriger.

Afin de réduire le taux de panier abandonné, il est important de comprendre les raisons qui poussent vos clients à quitter le processus d’achat.

Parmi les principales raisons, on peut citer :

1. Manque de confiance
2. Coûts d’expédition élevés
3. Complexité du processus de paiement
4. Faible ou mauvaise expérience utilisateur

Panier abandonné: les raisons

• Manque de confiance : les clients peuvent abandonner leur panier s’ils ne se sentent pas en sécurité sur votre site web. Pour éviter cela, il est important de mettre en place des mesures de sécurité, telles que le protocole HTTPS et les certificats SSL.
• Coûts d’expédition élevés : les frais de port peuvent être un frein à l’achat pour les clients. Pour éviter cela, il est recommandé de réduire les coûts d’expédition ou d’offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
• Complexité du processus de paiement : un processus de paiement trop long ou trop compliqué peut décourager les clients. Pour remédier à cela, il est important de simplifier le processus de commande en supprimant les étapes inutiles et en offrant plusieurs moyens de paiement.
• Faible ou mauvaise expérience utilisateur : un site web peu ergonomique ou peu intuitif peut décourager les clients. Pour améliorer l’expérience utilisateur, il est important de travailler sur le design de votre site web et de faciliter la navigation.

Panier abandonné: 3 solutions simples

Solutions possibles :

• Mettre en place un chat en ligne pour répondre aux questions des clients en temps réel.
• Offrir un service client disponible par téléphone ou e-mail pour répondre aux préoccupations des clients.
• Ajouter des témoignages de clients satisfaits pour rassurer les clients potentiels.

Optimiser le processus d’achat

Une fois que vous avez compris les raisons de l’abandon de panier sur votre site ecommerce, vous pouvez travailler à optimiser le processus d’achat pour réduire les abandons.

Réduire les abandons paniers: 4 stratégies efficaces

Voici quelques stratégies efficaces :

• Simplification du processus de commande : supprimez les étapes inutiles pour faciliter la commande.
• Optimisation du design de la page de paiement : utilisez des couleurs contrastées pour mettre en évidence les boutons d’action et faciliter le processus de commande.
• Réduction des coûts d’expédition : offrez la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou réduisez les frais de port.
• Ajout de garanties et de témoignages clients : rassurez les clients en ajoutant des garanties de satisfaction et des témoignages clients.

Rattraper les abandons paniers avec des campagnes marketing efficaces

En plus de l’optimisation du processus d’achat, il est important de mettre en place des campagnes marketing efficaces pour réduire le taux de panier abandonné et augmenter les conversions sur votre site e-commerce. Voici quelques stratégies efficaces :

• Utilisation de la publicité ciblée : ciblez les clients potentiels avec des publicités personnalisées en fonction de leur comportement d’achat.
• Mise en place de campagnes de retargeting : relancez les clients qui ont abandonné leur panier avec des publicités personnalisées.
• Envoi d’e-mails de relance personnalisés : envoyez des e-mails personnalisés pour rappeler aux clients leur panier abandonné et leur offrir une remise pour finaliser leur achat.

Comment Asos à baissé ses paniers abandonnés

L’entreprise de vêtements en ligne ASOS a réussi à réduire son taux d’abandon de panier de manière significative en améliorant l’expérience utilisateur de son site web et en simplifiant le processus de commande. ASOS a également mis en place une stratégie de retargeting efficace en envoyant des e-mails de relance personnalisés aux clients qui ont abandonné leur panier, avec des offres exclusives et des remises pour les inciter à finaliser leur achat.

En travaillant sur (1) l’optimisation de l’expérience utilisateur, (2) la simplification du processus de commande et (3) la mise en place d’une stratégie de retargeting efficace, ASOS a réussi à réduire son taux d’abandon de panier et à augmenter ses ventes en ligne de manière significative.

Réduire les abandons de panier peut rapporter gros

Prenons l’exemple d’une entreprise en ligne qui réalise un chiffre d’affaires annuel de 10 millions d’euros.

Supposons que le taux d’abandon de panier actuel de cette entreprise est de 60% et que, grâce à l’optimisation de son processus de commande, elle parvient à réduire ce taux d’abandon de panier de 10%. Cela signifie que le nouveau taux d’abandon de panier de cette entreprise serait de 54%.

CA : 10 millions d’euros
Paniers abandonnés avant optimisation : 60%
Paniers abandonnés après optimisation : 54% (10% d’amélioration)

En supposant que cette entreprise ait 100 000 visiteurs uniques par mois, avec un taux de conversion de 2%, cela signifie que 2 000 visiteurs effectuent un achat chaque mois, générant un chiffre d’affaires mensuel de 833 333 € (2 000 x 416,67 € de panier moyen). Avec un taux d’abandon de panier de 60%, cela signifie que 3 200 visiteurs ont abandonné leur panier, ce qui représente un chiffre d’affaires perdu de 1 333 333 € chaque mois (3 200 x 416,67 € de panier moyen).

3200 abandons paniers / mois

Si l’entreprise parvient à réduire son taux d’abandon de panier de 10%, ce chiffre d’affaires perdu diminuerait à 1 200 000 € chaque mois (2 880 visiteurs abandonneraient leur panier), ce qui représente une économie mensuelle de 133 333 €. Sur une année, cela équivaut à une économie de 1 600 000 € (133 333 € x 12 mois).

Gain en chiffre d’affaires : 1,6 millions d’euros (+16% de CA annuel)

Ces économies pourraient être réinvesties dans d’autres aspects de l’entreprise, tels que l’acquisition de nouveaux clients ou le développement de nouveaux produits.
Ou tout simplement versées en dividendes.

Conclusion

En conclusion, le taux de panier abandonné peut avoir un impact considérable sur les ventes en ligne.

En travaillant (1) sur l’optimisation de l’expérience utilisateur, (2) la simplification du processus d’achat et (3) la mise en place de campagnes marketing efficaces, vous pouvez réduire le taux de panier abandonné et augmenter les conversions sur votre site e-commerce.

Conseil d’expert : N’oubliez pas de suivre régulièrement votre taux de conversion et d’adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus.