Rassurer ses clients ecommerce quand on est peu connu

Dans cet article nous allons voir comment rassurer ses clients en ecommerce quand on est peu connu. Et on commencera par le pourquoi c’est important de le faire, et même vital. Surtout si vous voulez augmenter vos ventes et diminuer les abandons panier.

Les basiques se résument à cela :
Réassurez les clients avec votre marque peu connue en utilisant des éléments de réassurance tels que des témoignages de clients satisfaits, des garanties de qualité et de satisfaction, des certifications et accréditations, une politique de retour simple et transparente, ainsi qu’une livraison rapide et fiable.

En outre, assurez-vous d’avoir une proposition de valeur unique claire, un parcours client clair, de parler le langage de votre persona cible et un site ecommerce propre et bien conçu pour renforcer la confiance des clients et améliorer les taux de conversion.

Sommaire

1. Rassurer ses clients quand on n’est pas connu : Pourquoi c’est important
2. Ma marque est connue, pourquoi cela s’applique aussi à moi ?
3. Réassurances : les bases du ecommerce
4. 4 réassurances peu regardées en e-commerce
5. 3 erreurs à éviter en matière de réassurance
6. Être accessible, la réassurance numéro 1
7. Étude de cas Réassurance ecommerce : Santé Bio
8. FAQ – Questions fréquemment posées sur la réassurance en ecommerce

Rassurer ses clients quand on n’est pas connu : Pourquoi c’est important

Il est d’autant plus important de rassurer ses clients sur un site ecommerce quand on est peu connu, car la confiance est un élément clé dans la décision d’achat.

Les clients qui visitent un site ecommerce pour la première fois ont besoin de se sentir en sécurité et d’avoir la certitude que le site est légitime et digne de confiance. Les sites ecommerce peu connus peuvent avoir du mal à établir cette confiance, car les clients n’ont pas d’expérience antérieure avec la marque et peuvent être plus sceptiques quant à la qualité des produits ou services proposés.

Par conséquent, il est essentiel que les sites ecommerce peu connus fournissent des éléments de réassurance clairs et convaincants pour encourager les clients à effectuer leur achat en toute confiance.

Ces éléments de réassurance peuvent inclure des témoignages de clients satisfaits, des certifications de sécurité, des garanties de remboursement et d’autres preuves de crédibilité et de fiabilité.

En fournissant ces éléments de réassurance, les sites ecommerce peu connus peuvent gagner la confiance des clients potentiels et les encourager à effectuer des achats en ligne en toute tranquillité d’esprit.

Ma marque est connue, pourquoi cela s’applique aussi à moi ?

Car même si votre marque est connue, pour les clients qui n’ont jamais acheté chez vous auparavant, vous êtes encore un inconnu. Ils ont besoin de se sentir en confiance pour effectuer un achat, même s’ils connaissent votre marque de nom.

De plus, la concurrence est souvent féroce dans le monde du e-commerce, et si vous ne rassurez pas vos clients, ils peuvent facilement se tourner vers une marque concurrente qui leur offrira davantage de sécurité et de garanties.

Et à ce petit jeu, c’est le premier qui arrive à les séduire qui en fera un client fidèle, à vie. Ce qui veut dire que ce client sera certainement perdu à jamais.

Réassurances : les bases du ecommerce

Si vous êtes une marque peu connue, il est particulièrement important d’ajouter des éléments de réassurance sur votre site de commerce électronique pour aider à établir la confiance avec vos clients potentiels.

oici quelques exemples d’éléments de réassurance pour aider à surmonter les doutes que peuvent avoir les clients à l’égard d’une marque peu connue :

1. Témoignages de clients satisfaits : Les témoignages de clients satisfaits peuvent aider à établir la crédibilité de votre marque en montrant que d’autres personnes ont eu une expérience positive avec vos produits ou services.
2. Garanties de qualité et de satisfaction : Les garanties de qualité et de satisfaction sont des éléments de réassurance essentiels qui montrent aux clients que vous êtes confiant quant à la qualité de vos produits et services et que vous êtes prêt à les soutenir en cas de problème.
3. Certifications et accréditations : Les certifications et accréditations peuvent aider à établir la crédibilité de votre marque en montrant que vous avez passé des tests rigoureux et que vous êtes reconnu par des organismes de réglementation ou des associations professionnelles.
4. Politique de retour simple et transparente : Une politique de retour simple et transparente peut aider à rassurer les clients en leur montrant que vous êtes prêt à prendre en charge les retours si nécessaire et que vous êtes engagé à leur satisfaction.
5. Livraison rapide et fiable : La livraison rapide et fiable est une autre élément de réassurance qui peut aider à montrer que vous êtes professionnel et que vous êtes capable de livrer les produits à temps et en bon état.

En incluant ces éléments de réassurance sur votre site de commerce électronique, vous pouvez aider à établir la confiance avec vos clients potentiels et à surmonter les doutes qu’ils peuvent avoir à l’égard d’une marque peu connue.

Cela peut aider à améliorer les taux de conversion et à augmenter vos ventes, même si vous êtes une nouvelle entreprise ou une marque émergente.

4 réassurances peu regardées en e-commerce

Rassurer le client est l’un des éléments clés pour réussir dans le commerce électronique. Il existe plusieurs moyens de rassurer les clients, tels qu’avoir une proposition de valeur unique (UVP) claire, un parcours client clair, parler le langage de son persona cible et avoir un site ecommerce propre et bien conçu.

oici comment ces éléments peuvent aider à rassurer les clients :

1. Une proposition de valeur unique (UVP) claire : L’UVP doit être clairement exprimée sur votre site web. Cela permet aux clients de comprendre immédiatement ce que vous proposez et ce qui vous différencie des autres entreprises. Une UVP claire aide les clients à comprendre pourquoi ils devraient acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.
2. Un parcours client clair : Un parcours client clair est essentiel pour que les clients se sentent en sécurité lorsqu’ils achètent chez vous. Les clients doivent comprendre comment naviguer sur votre site web, comment ajouter des produits à leur panier, comment procéder au paiement et comment suivre leur commande. Si ces étapes sont claires et bien expliquées, les clients sont plus susceptibles d’acheter chez vous.
3. Parlez le langage de votre persona cible : Si vous parlez le langage de votre persona cible, les clients se sentiront plus à l’aise et en confiance pour acheter chez vous. En parlant le même langage que vos clients, vous pouvez les aider à comprendre que vous comprenez leurs besoins et que vous êtes là pour les aider.
4. Un site ecommerce propre et bien conçu : Un site ecommerce propre et bien conçu est essentiel pour rassurer les clients. Si votre site web est propre, facile à naviguer et bien conçu, les clients sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise. Les clients doivent se sentir à l’aise sur votre site web et être en mesure de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.

En mettant en place ces éléments clés sur votre site web, vous pouvez rassurer les clients et les aider à se sentir en confiance lorsqu’ils achètent chez vous. Les clients ont besoin de se sentir en sécurité et en confiance lorsqu’ils achètent en ligne, et en mettant en place ces éléments clés, vous pouvez aider à créer une expérience d’achat positive et réussie pour eux.

3 erreurs à éviter en matière de réassurance

Les éléments de réassurance sont un ensemble de techniques visant à rassurer les clients potentiels lors de leur visite sur votre site ecommerce. Parmi ces techniques, nous trouvons le fait de ne pas utiliser de prix barrés, de justifier les réductions proposées et de se montrer en tant que patron de l’entreprise.

1. L’utilisation de prix barrés peut être perçue comme une technique de vente agressive et peu fiable pour les clients potentiels. Il est donc important de ne pas utiliser cette technique sur votre site. Au contraire, il est préférable de proposer des prix justes et transparents, qui reflètent la valeur réelle des produits proposés.
2. De plus, si vous proposez des réductions, il est important de les justifier clairement pour que les clients potentiels comprennent pourquoi ces réductions sont proposées. Par exemple, si vous avez un surplus de stock ou si vous proposez des produits saisonniers, il est important de le mentionner clairement.
3. Enfin, se montrer en tant que patron de l’entreprise peut également rassurer les clients potentiels. Et donc, l’inverse est aussi vrai. Rester cacher ne rassure pas vos clients. Les clients préfèrent acheter chez des entreprises qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. En se montrant en tant que patron, vous montrez que vous êtes engagé dans votre entreprise et que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de votre activité.

En somme, il est important de mettre en place des éléments de réassurance sur votre site ecommerce pour rassurer vos clients potentiels. Parmi ces éléments, il est essentiel de ne pas utiliser de prix barrés, de justifier les réductions proposées et de se montrer en tant que patron de l’entreprise.

Être accessible, la réassurance numéro 1

Lorsqu’il s’agit de rassurer un client sur un site de commerce électronique, chaque détail compte. Malheureusement, de nombreuses entreprises font des erreurs qui peuvent les empêcher d’instaurer un climat de confiance avec leur public. Voici trois erreurs courantes à éviter en matière de réassurance :

1. Ne pas afficher de numéros de téléphone Le simple fait d’afficher un numéro de téléphone sur votre site peut donner à vos clients potentiels la confiance nécessaire pour effectuer un achat. Les clients savent que s’ils ont un problème, ils pourront facilement vous contacter et obtenir de l’aide. Si vous ne fournissez pas de numéro de téléphone, vous risquez de perdre des ventes et de faire fuir les clients. Mais attention, si vous n’êtes pas joignable, vous ne faites que déplacer le problème. Et si vous ne savez pas prendre sur vous les critiques des clients, vous risquez de créer l’effet inverse.
2. Ne pas avoir d’email pour le support De même que pour le numéro de téléphone, il est important de fournir une adresse email pour le support. Les clients doivent savoir qu’ils peuvent vous contacter facilement s’ils ont des questions ou des problèmes avec leur commande. Si vous ne fournissez pas d’adresse email pour le support, cela peut rendre vos clients méfiants et inquiets quant à leur expérience d’achat.
3. Pas de formulaire de contact En plus d’un numéro de téléphone et d’une adresse email, il est également important de fournir un formulaire de contact sur votre site. Les clients doivent pouvoir facilement envoyer un message à votre entreprise s’ils ont des questions ou des préoccupations. Si vous ne fournissez pas de formulaire de contact, cela peut rendre votre entreprise moins accessible et moins crédible aux yeux des clients. Mais attention, se contenter d’un formulaire de contact, sans numéro de téléphone peut donner l’impression que vous ne voulez pas être embêtés. Pour cette raison également, laissez toujours la possibilité de vous écrire par email.

En résumé, ne pas afficher de numéros de téléphone, ne pas avoir d’email pour le support et pas de formulaire de contact sont des erreurs à éviter en matière de réassurance sur un site ecommerce. En fournissant ces informations de contact importantes, vous pouvez aider à instaurer un climat de confiance avec vos clients et à améliorer leur expérience d’achat.

Étude de cas Santé Bio : Comment un site e-commerce a amélioré sa réassurance et augmenté ses ventes

Le nom de la société a été changé.

La société « Santé Bio » est un site e-commerce spécialisé dans la vente de produits bio et naturels. Bien qu’elle soit présente sur le marché depuis deux ans, la société n’a pas encore réussi à établir une réputation solide et fiable auprès de ses clients potentiels. Les propriétaires de la société ont décidé de travailler sur la réassurance de leur site pour augmenter la confiance des clients et stimuler les ventes. Voici comment ils ont procédé :

1. Témoignages de clients satisfaits : La société a commencé à recueillir des témoignages de clients satisfaits et à les afficher sur son site. Les témoignages ont été soigneusement sélectionnés pour mettre en avant les aspects les plus appréciés de la société, tels que la qualité des produits et le service clientèle. Ces témoignages ont aidé à convaincre les clients potentiels que la société est fiable et digne de confiance.
2. Garanties de qualité et de satisfaction : La société a ajouté des garanties de qualité et de satisfaction sur son site. Elle a promis de rembourser les clients insatisfaits et a mis en place un système de retour facile et sans tracas. Ces garanties ont aidé à rassurer les clients potentiels et à les convaincre d’acheter en toute confiance.
3. Certifications et accréditations : La société a également ajouté des certifications et des accréditations sur son site pour montrer que ses produits étaient authentiques et sûrs. Elle a travaillé avec des organismes tiers pour faire tester ses produits et a affiché les résultats sur son site. Cela a aidé à établir la crédibilité de la société et à renforcer la confiance des clients.
4. Livraison rapide et fiable : La société a travaillé dur pour améliorer ses délais de livraison et a commencé à offrir une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 euros. Elle a également ajouté un système de suivi de livraison pour que les clients puissent suivre leur colis en temps réel. Ces améliorations ont aidé à rassurer les clients quant à la fiabilité de la société et à les encourager à acheter en toute confiance.

Les résultats ont été immédiats : la société « Santé Bio » a connu une augmentation de 30 % de ses ventes en un mois seulement. Les clients ont été rassurés par les éléments de réassurance ajoutés sur le site et ont acheté en toute confiance. La société a maintenant une base de clients plus solide et continue à travailler sur l’amélioration de son site pour renforcer sa réputation.

FAQ – Questions fréquemment posées sur la réassurance en ecommerce

Question
Pourquoi est-il important d’ajouter des éléments de réassurance sur un site de commerce électronique ?

Réponse
L’ajout d’éléments de réassurance sur un site de commerce électronique est important car cela permet de rassurer les clients potentiels sur la qualité des produits ou services proposés, ainsi que sur la fiabilité de l’entreprise. Les clients ont besoin de se sentir en confiance pour effectuer un achat en ligne, et la réassurance peut aider à renforcer cette confiance.

Question
Pourquoi les témoignages de clients satisfaits sont-ils un élément de réassurance important ?

Réponse
Les témoignages de clients satisfaits sont un élément de réassurance important car ils permettent aux clients potentiels de voir que d’autres personnes ont déjà acheté des produits ou services auprès de l’entreprise et ont été satisfaits. Les témoignages peuvent également donner des informations précieuses sur les produits ou services, ce qui peut aider les clients potentiels à prendre une décision d’achat éclairée.

Question
Comment les garanties de qualité et de satisfaction aident-elles à établir la confiance avec les clients ? Les garanties de qualité et de satisfaction aident à établir la confiance avec les clients en montrant que l’entreprise prend au sérieux la qualité de ses produits ou services et la satisfaction de ses clients

Les garanties peuvent également offrir une certaine tranquillité d’esprit aux clients potentiels en leur garantissant que s’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent retourner le produit ou obtenir un remboursement.

Cela peut aider à réduire les risques perçus associés à l’achat en ligne et à encourager les clients potentiels à passer à l’acte d’achat.

Question
Comment les certifications et les accréditations aident-elles à établir la crédibilité d’une marque?

Réponse
Les certifications et les accréditations sont des moyens pour une entreprise de prouver qu’elle se conforme à des normes de qualité et de sécurité élevées. Les certifications et les accréditations émanent de tierces parties indépendantes qui ont évalué l’entreprise et confirment que ses pratiques sont conformes aux normes.

En affichant ces certifications sur leur site Web, une entreprise peut montrer aux clients potentiels qu’elle est soucieuse de la qualité, de la sécurité et de la satisfaction des clients, ce qui peut aider à établir la crédibilité de la marque.

Question
Pourquoi une politique de retour simple et transparente est-elle importante pour rassurer les clients ?

Réponse
Une politique de retour simple et transparente est importante pour rassurer les clients car elle leur donne l’assurance qu’ils peuvent retourner un produit s’ils ne sont pas satisfaits. Si les clients savent qu’ils peuvent facilement retourner un produit, ils sont plus susceptibles d’acheter auprès de cette entreprise, car ils ont moins de risque de perdre leur argent.

De plus, une politique de retour transparente peut aider à établir la confiance avec les clients, car elle montre que l’entreprise est honnête et transparente sur ses pratiques commerciales.

Question
Comment une livraison rapide et fiable peut-elle aider à établir la confiance avec les clients?

Réponse
La livraison rapide et fiable est importante pour les clients car elle montre que l’entreprise prend soin de ses clients en veillant à ce qu’ils reçoivent leur commande dans les délais impartis.

Lorsque les clients reçoivent leur commande rapidement et sans problèmes, cela peut les inciter à acheter à nouveau auprès de cette entreprise. En outre, une livraison rapide et fiable peut aider à établir la confiance avec les clients, car cela montre que l’entreprise est fiable et que les clients peuvent compter sur elle pour livrer leurs commandes à temps.

Question
Comment une proposition de valeur unique claire peut-elle aider à rassurer les clients ?

Réponse
Une proposition de valeur unique claire aide à établir la confiance en décrivant clairement les avantages et les différences de votre entreprise par rapport à la concurrence. Cela permet aux clients potentiels de comprendre rapidement pourquoi ils devraient acheter chez vous et de se sentir rassurés par rapport à leur choix.

Question
Comment un parcours client clair peut-il aider à rassurer les clients ?

Réponse
Un parcours client clair permet aux clients de naviguer facilement sur votre site, de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et de passer leur commande sans difficulté. Cela aide à établir la confiance en montrant que votre entreprise est professionnelle et soucieuse de fournir une bonne expérience d’achat.

Question
Pourquoi est-il important de parler le langage de son persona cible pour rassurer les clients ?

Réponse
En parlant le langage de votre persona cible, vous montrez que vous comprenez leurs besoins et leurs préoccupations. Cela aide à établir la confiance en montrant que vous êtes un expert dans votre domaine et que vous êtes prêt à répondre aux questions et aux préoccupations de vos clients potentiels.

Question
Comment un site ecommerce propre et bien conçu peut-il aider à établir la confiance avec les clients ?

Réponse
Un site ecommerce propre et bien conçu montre que votre entreprise est professionnelle et sérieuse. Cela aide à établir la confiance en montrant que vous êtes soucieux de fournir une bonne expérience d’achat à vos clients et que vous êtes prêt à investir dans votre entreprise pour améliorer leur expérience.

Conclusion

La réassurance est un élément essentiel pour établir la confiance avec les clients potentiels (même si votre marque est connue).

Les clients ont besoin de se sentir en confiance pour effectuer un achat, et si vous ne les rassurez pas, ils peuvent facilement se tourner vers une marque concurrente qui leur offrira davantage de sécurité et de garanties.

Il est donc important d’ajouter des éléments de réassurance tels que des témoignages de clients satisfaits, des garanties de qualité et de satisfaction, des certifications et accréditations, une politique de retour simple et transparente, et une livraison rapide et fiable.

De plus, avoir une proposition de valeur unique claire, un parcours client clair, parler le langage de son persona cible et avoir un site ecommerce propre et bien conçu sont d’autres éléments clés pour rassurer les clients et améliorer les taux de conversion.

En mettant en place ces éléments clés, vous pouvez rassurer les clients et les aider à se sentir en confiance lorsqu’ils achètent chez vous.