Mauvaise réputation : Rassurer ses clients ecommerce

Une mauvais réputation en ecommerce est fortement corrélée à un nombre élevé de paniers abandonnés. Ce sont autant de ventes ratées.

Découvrez comment redorer la réputation de votre entreprise avec des stratégies efficaces telles que l’analyse des retours clients, l’utilisation de témoignages variés, la transparence dans les publicités et l’assomption de responsabilités pour les erreurs passées (faute avouée, à demi pardonnée).

Améliorez votre image de marque et regagnez la confiance de vos clients grâce à ces astuces simples mais efficaces.

Sommaire

1. Réputation et paniers abandonnés : des chiffres pour vous aider
2. Identifier les raisons de votre mauvaise image
3. Renforcer la crédibilité grâce aux avis et témoignages
4. Utiliser la publicité pour se refaire une réputation rapidement
5. Rassurer vos clients grâce à vos erreurs avouées
6. 6 erreurs à ne pas faire pour garder sa réputation
7. Être pro-actif pour avoir bonne réputation
8. Étude de cas Redorer sa réputation : Fashion Land
9. FAQ : 13 questions pour tout savoir sur la réputation en ecommerce

Alors, comment rassurer ses clients ecommerce quand on a une mauvaise réputation ?

Si votre entreprise a une mauvaise réputation, il est essentiel de travailler à la réhabilitation de votre image. Il va sans dire que cela impact négativement vos taux de conversion. Et de la même façon que vous augmentez le nombre de vos paniers abandonnés.

Pour rassurer vos clients, commencez par identifier les raisons de cette mauvaise réputation et cherchez des moyens d’y remédier. Par exemple, si votre entreprise a connu des problèmes de livraison, mettez en place des mesures pour améliorer la rapidité et la qualité de votre service de livraison.

Ensuite, communiquez ouvertement avec vos clients sur les actions que vous avez prises pour résoudre les problèmes passés. Vous pouvez le faire via votre site web, vos réseaux sociaux ou même votre newsletter. Montrez que vous êtes à l’écoute de vos clients et que vous prenez leurs commentaires en compte pour améliorer votre entreprise.

Enfin, n’hésitez pas à utiliser des témoignages de clients satisfaits pour renforcer votre crédibilité. Demandez à vos clients de laisser des avis sur votre site web ou sur des plateformes d’avis en ligne pour montrer que vous prenez en compte leurs besoins et que vous travaillez à améliorer leur expérience.

En somme, pour rassurer vos clients lorsque votre entreprise a une mauvaise réputation, vous devez agir rapidement et efficacement pour améliorer votre image, communiquer de manière transparente sur les actions prises et utiliser des témoignages de clients satisfaits pour renforcer votre crédibilité.

Réputation et paniers abandonnés : des chiffres pour vous aider

Que pensent vos clients de vos avis et de votre service client ? Voici quelques chiffres et statistiques pour vous en faire une idée et vous aider à réduire les abandons panier :

• Selon une étude de BrightLocal, 82% des consommateurs lisent des avis en ligne pour évaluer la qualité d’un produit ou d’un service.
• L’étude de BrightLocal a également révélé que les consommateurs lisent en moyenne 10 avis avant de faire confiance à une entreprise.
• Selon une enquête de HubSpot, 69% des consommateurs considèrent les témoignages et avis de clients comme très influents dans leur processus d’achat.
• Selon une enquête menée par Zendesk, 86% des clients sont prêts à payer plus pour bénéficier d’un meilleur service client.
• Selon une étude de la Harvard Business Review, augmenter la fidélité des clients de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %.
• Selon une étude de Nielsen, 83% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent qu’aux publicités.
• Selon une étude de BrightLocal, 91% des consommateurs de moins de 34 ans font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles.

Ces chiffres soulignent l’importance de la réputation en ligne et de l’utilisation des témoignages clients pour améliorer la crédibilité de votre ecommerce et diminuer le nombre de ventes non finalisées.

Ils montrent également que la transparence et la communication honnête avec les clients sont essentielles pour renforcer la confiance et la loyauté des clients. Ce qui reste la voie la plus sûre pour diminuer les paniers abandonnés et les ventes avortées.

Identifier les raisons de votre mauvaise image

Vous pouvez mettre en place toutes les actions de relance par email ou retargeting du monde, mais si vous n’identifiez pas les raisons de votre mauvaise image auprès de vos clients, vous finirez avec toujours autant de commandes non validées.

Une mauvaise image de marque peut être causée par divers facteurs, tels que des problèmes de qualité de produit, des délais de livraison trop longs, un mauvais service client, une mauvaise communication, des problèmes de sécurité des données, des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ou des articles de presse négatifs.

Pour identifier les raisons d’une mauvaise image de marque, il est important d’écouter les retours des clients, d’analyser les avis en ligne et les commentaires sur les réseaux sociaux, et de mener des enquêtes pour comprendre les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction des clients.

L’identification des problèmes va vous permettre de mettre en place des actions correctives pour améliorer la réputation de votre marque ecommerce.

Renforcer la crédibilité grâce aux avis et témoignages

Les témoignages clients peuvent être un excellent outil pour redorer la réputation d’un ecommerce qui a été écornée. Voici 6 conseils pour bien les utiliser et mettre à mal les abandons panier :

1. Collectez des témoignages positifs : Contactez vos clients les plus satisfaits et demandez-leur de laisser un témoignage sur votre site ou sur les réseaux sociaux.
2. Utilisez des témoignages variés : Essayez de collecter des témoignages de clients différents, avec des profils différents et qui ont acheté différents produits. Cela montrera que votre entreprise est appréciée par une grande variété de personnes.
3. Soyez transparent : Ne supprimez pas les avis négatifs, mais utilisez-les comme une opportunité pour montrer comment vous avez réagi à un problème et comment vous avez résolu le problème pour le client.
4. Utilisez les témoignages sur votre site : Affichez les témoignages sur votre site, de préférence sur la page d’accueil ou sur les pages produits. Cela permettra à vos clients de voir immédiatement que d’autres personnes sont satisfaites de vos produits ou services.
5. Utilisez les témoignages sur les réseaux sociaux : Utilisez les témoignages pour alimenter votre contenu sur les réseaux sociaux. Cela peut être un excellent moyen de toucher de nouveaux clients.
6. Utilisez des avis externes certifiés. Si vous n’êtes plus une source fiable, il est important d’en trouver une.

En utilisant les témoignages clients de manière stratégique, vous pouvez aider à redorer votre réputation et montrer que vous êtes une entreprise digne de confiance.

Utiliser la publicité pour se refaire une réputation rapidement

Lorsqu’une entreprise a une mauvaise réputation, il est important de travailler activement pour la redorer. Cela reste encore le meilleur moyen d’augmenter ses conversions et de diminuer ses paniers abandonnés.

La publicité peut être un moyen efficace pour y parvenir.

Voici quelques conseils pour utiliser la publicité afin de redorer le blason de votre ecommerce, et pour dire au revoir aux abandons panier :

1. Soyez transparent : si votre entreprise a connu des problèmes dans le passé, ne cherchez pas à les dissimuler. Au contraire, reconnaissez-les et montrez ce que vous avez fait pour y remédier. Les clients apprécient la transparence et cela peut contribuer à regagner leur confiance.
2. Utilisez les témoignages de clients satisfaits : les témoignages de clients satisfaits sont un moyen efficace de montrer que votre entreprise a changé et qu’elle s’est améliorée. Utilisez-les dans vos publicités pour montrer que les clients ont confiance en votre entreprise.
3. Misez sur les avantages de votre produit ou service : plutôt que de mettre en avant votre entreprise, mettez en avant les avantages de votre produit ou service. Si votre produit ou service est de qualité et offre une grande valeur ajoutée aux clients, cela peut contribuer à améliorer votre réputation.
4. Faites appel à des personnalités influentes : travailler avec des personnalités influentes peut être un moyen efficace de redorer le blason de votre entreprise. Si ces personnalités ont confiance en votre entreprise, cela peut aider à convaincre les clients de vous faire confiance également.

En utilisant ces stratégies dans vos publicités, vous pouvez aider à redorer le blason de votre entreprise et regagner la confiance de vos clients.

Rassurer vos clients grâce à vos erreurs avouées

Avouez vos fautes et vous serez à demi pardonnés.

Ce proverbe est aussi valable en ecommerce et il peut vous aider à faire oublier vos fautes. Non seulement vous serez pardonnés, mais en plus vous pourriez y gagner des fans. Et les fans n’abandonnent pas les paniers. Ils les remplissent à craquer et valident leur commande.

Rassurez grâce à vos erreurs et surtout comment vous les avez gérées

Rassurer les clients grâce à vos erreurs passées peut sembler contre-intuitif, mais c’est en réalité une stratégie très efficace pour gagner leur confiance. En effet, en reconnaissant et en assumant vos erreurs, vous montrez que vous êtes une entreprise honnête et transparente, prête à assumer ses responsabilités.

Pour cela, il est important de communiquer ouvertement avec vos clients sur ce qui s’est passé, en expliquant clairement les causes de l’erreur et en présentant les mesures que vous avez prises pour la corriger et pour éviter qu’elle ne se reproduise. Vous pouvez également envisager de proposer une compensation à vos clients pour les désagréments causés.

Cette stratégie est particulièrement efficace pour les entreprises qui ont connu des problèmes de sécurité ou de confidentialité, car elle permet de rassurer les clients quant à la fiabilité et à l’intégrité de votre entreprise.

En somme, assumer vos erreurs et montrer comment vous les avez gérées est un moyen efficace de rassurer vos clients et de gagner leur confiance à long terme. Cela montre que vous êtes une entreprise responsable et honnête, prête à mettre en place des solutions pour améliorer l’expérience de vos clients.

6 erreurs à ne pas faire pour garder sa réputation

Voici une liste des 6 erreurs les plus fréquentes que je vois dans ma pratique de conseil auprès des ecommerces. Éviter ces mauvaises pratiques lorsque vous cherchez à redorer votre image de marque, et les ventes augmenteront (bye-bye abandons panier, bonjour clients fidèles) :

1. Ignorer les commentaires négatifs : ignorer ou supprimer les commentaires négatifs ne fera qu’empirer la situation. Prenez le temps de comprendre les préoccupations des clients et d’y répondre de manière professionnelle.
2. Promettre des choses que vous ne pouvez pas tenir : évitez de promettre des améliorations que vous ne pouvez pas tenir. Soyez réaliste et transparent avec vos clients.
3. Ne pas tenir vos promesses : si vous promettez des améliorations, assurez-vous de les tenir. Sinon, cela pourrait aggraver votre situation et nuire à votre crédibilité.
4. Ne pas impliquer vos clients : impliquez vos clients dans votre processus d’amélioration. Écoutez leurs commentaires et prenez en compte leurs suggestions.
5. Ne pas être transparent : soyez transparent sur les actions que vous prenez pour améliorer votre image de marque. Si les clients sentent que vous essayez de cacher quelque chose, cela peut aggraver la situation.
6. Ignorer les problèmes sous-jacents : cherchez à comprendre les problèmes sous-jacents qui ont conduit à une mauvaise image de marque et travaillez à les résoudre en amont.

En évitant ces erreurs, vous pouvez vous concentrer sur la mise en place d’actions efficaces pour améliorer votre image de marque.

Être pro-actif pour avoir bonne réputation

Il est toujours plus simple et plus sain de prendre le mal à la racine. Et dans ce cas, il s’agit d’éviter d’avoir mauvaise réputation pour diminuer les coûts de retargeting publicitaire et les relances panier par email qui ne sont jamais efficaces à 100%.

Alors, pour éviter d’avoir à redorer votre image de marque, il est important de prendre des mesures préventives. Voici quelques actions à entreprendre en amont :

1. Écouter votre clientèle : restez à l’écoute de vos clients pour identifier leurs besoins et attentes. Répondez à leurs commentaires, suggestions et plaintes pour montrer que vous êtes à l’écoute et que vous prenez en compte leurs préoccupations.
2. Assurer la qualité de vos produits et services : il est important de mettre en place des processus de contrôle de qualité pour éviter des problèmes récurrents. N’hésitez pas à solliciter les avis de vos clients et à effectuer des enquêtes de satisfaction pour connaître leur ressenti.
3. Former votre personnel : votre personnel est le reflet de votre entreprise. Il est donc important de les former et de les sensibiliser à l’importance de la satisfaction client et de la qualité de service.
4. Être transparent : soyez transparent sur vos pratiques commerciales et de gestion. Informez vos clients sur vos politiques de remboursement, vos délais de livraison, vos tarifs, etc. Vous gagnerez ainsi leur confiance et leur loyauté.
5. Être proactif : anticipez les problèmes potentiels et prenez des mesures pour les éviter avant qu’ils ne se produisent. Par exemple, si vous remarquez une tendance à la livraison tardive, prenez des mesures pour améliorer la logistique et informez vos clients des délais de livraison réels.

En appliquant ces mesures préventives, vous pouvez éviter les problèmes d’image de marque et vous assurer que votre entreprise est bien perçue par vos clients.

Étude de cas Redorer sa réputation : Fashion Land

Quand Fashion Land est venu nous voir, ils n’avaient qu’une seule question aux lèvres : Pourquoi notre entreprise de vente en ligne a-t-elle une mauvaise image et comment l’améliorer ?

Je vous pose ici leur témoignage après intervention sur ecommerce pour redorer leur image de marque. (le but était bien évidemment au final d’augmenter les conversions du panier et les ventes afférentes).

Notre entreprise de vente en ligne, « FashionLand », connaît actuellement une mauvaise image de marque. Les clients se plaignent de la qualité des produits, de la lenteur des livraisons, de la mauvaise communication et du service client, ainsi que des problèmes de sécurité des données.

Pour comprendre les raisons de cette mauvaise réputation et les moyens de l’améliorer, nous avons mené une enquête auprès de nos clients, analysé les avis en ligne et les commentaires sur les réseaux sociaux, ainsi que les statistiques de vente et de retour.

Étape 1 : Identifier les raisons de la mauvaise réputation

Nous avons identifié les raisons suivantes :

1. Qualité des produits : De nombreux clients ont signalé des problèmes de qualité avec les produits qu’ils ont reçus. Certains articles étaient de mauvaise qualité ou ne correspondaient pas à la description du site web.
2. Délais de livraison : De nombreux clients ont signalé des retards de livraison, parfois de plusieurs semaines, ainsi que des colis perdus ou endommagés.
3. Service client : Les clients se sont plaints d’un mauvais service client, avec des réponses tardives ou inutiles à leurs demandes d’assistance.
4. Communication : Les clients ont signalé des problèmes de communication, avec des informations contradictoires ou incomplètes sur les produits, les livraisons et les retours.
5. Sécurité des données : Les clients ont exprimé des préoccupations quant à la sécurité de leurs données personnelles, notamment en raison d’un manque de transparence sur les pratiques de protection des données de l’entreprise.

Étape 2 : Agir pour colmater les fuites de client

Pour améliorer notre image de marque, nous avons mis en place les actions suivantes :

1. Qualité des produits : Nous avons travaillé avec nos fournisseurs pour améliorer la qualité des produits et avons mis en place des processus de contrôle qualité plus stricts avant l’expédition.
2. Délais de livraison : Nous avons mis en place un système de suivi des expéditions en temps réel et avons renforcé notre collaboration avec les transporteurs pour améliorer les délais de livraison.
3. Service client : Nous avons recruté et formé du personnel supplémentaire pour répondre rapidement aux demandes d’assistance des clients et avons mis en place un système de suivi des problèmes pour assurer un traitement rapide des demandes.
4. Communication : Nous avons simplifié et clarifié les informations sur notre site web et avons amélioré nos systèmes de communication pour fournir des informations précises et à jour aux clients.
5. Sécurité des données : Nous avons publié une politique de confidentialité claire et transparente et avons renforcé nos pratiques de protection des données conformément aux réglementations en vigueur.

En outre, nous avons utilisé des témoignages clients variés et transparents sur notre site et sur les réseaux sociaux pour renforcer notre crédibilité. Nous avons également communiqué ouvertement avec nos clients sur les erreurs passées et les mesures prises pour les corriger, ce qui nous a permis de regagner leur confiance.

En conclusion, pour améliorer notre image de marque, nous avons identifié les problèmes clés grâce à des enquêtes et des analyses, puis avons mis en place des actions concrètes.

Le résultat ne s’est pas fait attendre avec des retombées positives sur les ventes dès le premier mois.

FAQ : 13 questions pour tout savoir sur la réputation en ecommerce

FAQ : Comment améliorer la réputation en ligne de notre entreprise ?

Q: Comment identifier les raisons de la mauvaise réputation de notre entreprise en ligne ? R: Pour identifier les raisons de la mauvaise réputation de votre entreprise en ligne, il est recommandé de commencer par effectuer une recherche en ligne pour voir ce que les gens disent de votre entreprise sur les sites d’avis, les réseaux sociaux, les forums, etc. Vous pouvez également demander à vos clients actuels et passés de laisser des commentaires sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux pour obtenir une rétroaction honnête sur leur expérience avec votre entreprise.

Q: Comment la collecte d’avis et de commentaires en ligne peut-elle aider à redorer notre réputation ? R: La collecte d’avis et de commentaires en ligne peut aider à redorer votre réputation en ligne en fournissant des témoignages positifs de clients satisfaits. Les avis et commentaires positifs peuvent aider à améliorer la crédibilité de votre entreprise et à encourager les nouveaux clients à faire confiance à votre entreprise. En outre, la collecte d’avis et de commentaires en ligne vous permet également de suivre et de répondre rapidement aux commentaires négatifs, ce qui peut aider à atténuer les effets d’une mauvaise réputation.

Q: Comment faire pour renforcer la crédibilité de notre entreprise grâce aux témoignages de clients satisfaits ?
R: Pour renforcer la crédibilité de votre entreprise grâce aux témoignages de clients satisfaits, il est important de les afficher sur votre site Web et vos pages de médias sociaux. Assurez-vous de demander la permission des clients avant de publier leurs témoignages et utilisez des citations qui mettent en évidence des aspects spécifiques de votre entreprise qui ont satisfait vos clients. En outre, vous pouvez également publier des études de cas ou des témoignages vidéo qui présentent des clients satisfaits qui parlent de leur expérience avec votre entreprise.

Question : Comment faire pour renforcer la crédibilité de notre entreprise grâce aux témoignages de clients satisfaits ?

Réponse : Pour renforcer la crédibilité de votre entreprise grâce aux témoignages de clients satisfaits, vous pouvez afficher les témoignages sur votre site web, vos pages de réseaux sociaux et vos autres canaux de marketing. Vous pouvez également utiliser des outils de marketing par courriel pour envoyer des témoignages de clients satisfaits à des clients potentiels ou existants. Les témoignages peuvent être accompagnés de photos de clients satisfaits ou de logos d’entreprises avec lesquelles vous avez travaillé. Il est important de s’assurer que les témoignages sont authentiques et crédibles, donc n’hésitez pas à demander la permission de vos clients avant d’utiliser leurs témoignages et à inclure des informations de contact pour les personnes qui souhaitent vérifier la véracité des témoignages.

Question : Comment utiliser la publicité pour redorer la réputation de notre entreprise en ligne ?

La publicité peut être un outil puissant pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des publicités pour mettre en avant les éléments positifs de votre entreprise, tels que des témoignages clients, des certifications, des récompenses, etc. Il est également important de cibler les publicités sur les sites web et les plateformes où se trouvent votre public cible, pour augmenter leur visibilité.

Question : Comment être transparent avec nos clients lorsque notre entreprise a connu des problèmes dans le passé ?

La transparence est la clé pour regagner la confiance de vos clients. Si votre entreprise a connu des problèmes dans le passé, il est important de les reconnaître et de présenter un plan d’action pour les résoudre. Vous pouvez communiquer avec vos clients par le biais d’une lettre ou d’un message public sur votre site web ou les réseaux sociaux pour expliquer les mesures que vous prenez pour corriger les erreurs passées.

Question : Comment communiquer efficacement avec nos clients pour leur montrer que nous prenons en compte leurs commentaires et suggestions pour améliorer notre entreprise en ligne ?

Il est important de montrer à vos clients que vous les écoutez et que vous prenez en compte leurs commentaires et suggestions. Vous pouvez utiliser des enquêtes ou des questionnaires en ligne pour recueillir leurs avis et idées. Ensuite, vous pouvez communiquer avec eux pour leur faire savoir que vous avez pris en compte leurs commentaires et que vous travaillez à améliorer votre entreprise en fonction de leurs suggestions.

Question : Comment utiliser les réseaux sociaux pour améliorer notre image de marque en ligne ?

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’améliorer l’image de marque de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec vos clients et leur montrer l’envers du décor de votre entreprise. En partageant des photos et des vidéos de votre équipe ou de vos produits, vous pouvez montrer à vos clients que vous êtes humains et accessibles. De plus, en répondant rapidement aux commentaires et aux messages de vos clients sur les réseaux sociaux, vous pouvez montrer que vous êtes engagé à offrir un excellent service à la clientèle.

Question : Comment améliorer la qualité de notre service de livraison pour améliorer notre image de marque ? Pour améliorer la qualité de votre service de livraison, vous pouvez :

• Utiliser des transporteurs de confiance et fiables
• Communiquer avec vos clients pour les tenir informés de l’état de leur livraison
• Offrir des options de suivi de la livraison
• Proposer des délais de livraison clairs et réalistes
• Assurer une gestion efficace des retours et des réclamations
• Former et sensibiliser votre personnel à l’importance de la satisfaction client

Question : Comment évaluer l’impact de nos actions pour améliorer notre image de marque en ligne ? Pour évaluer l’impact de vos actions, vous pouvez suivre ces étapes :

• Définir des objectifs clairs pour chaque action
• Utiliser des indicateurs de performance pertinents pour mesurer l’efficacité de chaque action
• Analyser les résultats obtenus pour évaluer l’impact global de vos actions
• Ajuster votre stratégie en fonction des résultats pour maximiser l’impact de vos actions futures

Question : Comment reconquérir la confiance des clients qui ont été mécontents de notre entreprise dans le passé ? Pour reconquérir la confiance des clients mécontents, vous pouvez :

• Offrir des excuses sincères pour les problèmes passés
• Proposer des solutions concrètes pour résoudre les problèmes rencontrés
• Offrir des avantages ou des réductions pour les clients affectés
• Communiquer régulièrement avec vos clients pour leur montrer que vous prenez en compte leurs commentaires et suggestions
• Assurer une gestion efficace des retours et des réclamations

Question : Comment éviter de nouveaux problèmes qui pourraient nuire à notre image de marque en ligne ? Pour éviter de nouveaux problèmes, vous pouvez :

• Assurer une qualité de service irréprochable
• Communiquer clairement avec vos clients pour éviter toute confusion ou malentendu
• Mettre en place des procédures de contrôle qualité strictes
• Former et sensibiliser votre personnel à l’importance de la satisfaction client
• Écouter et prendre en compte les commentaires et suggestions de vos clients

Question : Comment utiliser les avis externes certifiés pour renforcer la crédibilité de notre entreprise ? Pour renforcer la crédibilité de votre entreprise, vous pouvez utiliser des avis externes certifiés en suivant ces étapes :

• Encourager vos clients à laisser des avis sur des sites d’avis certifiés
• Suivre les commentaires et suggestions laissés par vos clients pour améliorer votre service
• Utiliser les avis positifs pour mettre en avant la qualité de votre entreprise
• Répondre aux avis négatifs pour montrer que vous prenez en compte les commentaires et suggestions de vos clients
• Utiliser les certifications externes pour montrer que votre entreprise répond à des normes et des exigences de qualité élevées.

Conclusion

Cet article vous a donné des conseils pour redorer la réputation de votre e-commerce ayant une mauvaise image de marque.

Pour identifier les raisons de cette mauvaise image, il est important d’écouter les retours des clients, d’analyser les avis en ligne et de mener des enquêtes pour comprendre les motifs de satisfaction ou d’insatisfaction des clients.

Ensuite, il est possible de renforcer la crédibilité de l’e-commerce en utilisant des témoignages clients variés, en étant transparent quant aux avis négatifs et en les utilisant comme une opportunité pour montrer comment l’e-commerce a résolu le problème pour le client.

Enfin, la publicité peut être un moyen efficace de redorer le blason de l’entreprise en étant transparent, en utilisant les témoignages de clients satisfaits, en mettant en avant les avantages du produit ou service et en faisant appel à des personnalités influentes.

Finalement, il est possible de rassurer les clients grâce à vos erreurs passées en communiquant ouvertement avec eux sur ce qui s’est passé, en expliquant clairement les causes de l’erreur et en présentant les mesures que vous avez prises pour la corriger.