Réduisez vos coûts d’acquisition : 5 Stratégies d’experts pour ecommerce

5 stratégies d’expert pour réduire vos coûts d’acquisition clients (CAC) en ecommerce

Le coût d’acquisition clients (CAC) est un élément crucial dans la gestion de votre ecommerce.

Si votre CAC est trop élevé, cela va réduire vos profits. Mais aussi mettre rapidement en danger la viabilité de votre entreprise.

Heureusement, il existe plusieurs étapes simples que vous pouvez suivre pour réduire votre CAC. Mais aussi pour améliorer la rentabilité de votre entreprise.

Dans cet article, nous vous présentons cinq stratégies efficaces pour réduire votre CAC et améliorer la rentabilité de votre ecommerce. Mais vous trouverez aussi des exemples d’entreprises qui ont appliqué avec succès ces stratégies.

Réduisez vos coûts d’acquisition sans effort : 5 Stratégies d’experts pour ecommerce

Réduire votre coût d’acquisition clients (CAC) aura un impact significatif sur votre ecommerce. Et contrairement à ce que l’on croît, ce n’est pas aussi difficile à mettre en place qu’il y paraît.

Les 5 stratégies d’experts résumées pour réduire vos coûts d’acquisition sans effort

Voici cinq mesures que vous pouvez prendre pour réduire votre CAC. (Et dans le reste de l’article, nous vous présentons les résultats obtenus par des entreprises qui ont implémenté ces stratégies) :

1. Développez une proposition de vente unique (USP) forte
2. Analysez vos canaux d’acquisition
3. Orientez vos efforts marketing sur les bons clients
4. Simplifiez votre processus de vente
5. Gardez un œil sur vos concurrents

1. Développez une proposition de vente unique (USP) forte

Ou dit autrement : En quoi êtes-vous différent de la concurrence ?

Votre proposition de vente unique est ce qui distingue votre entreprise de vos concurrents. Mais aussi et surtout ce qui incite les clients à acheter chez vous plutôt que chez un autre. Il peut s’agir de prix bas, de produits de haute qualité, d’un service clientèle exceptionnel ou d’un programme de récompenses.

Assurez-vous que votre USP apporte une valeur ajoutée à vos clients de manière significative et répond à leurs besoins.

2. Analysez vos canaux d’acquisition

Analysez vos canaux d’acquisition pour identifier ceux qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI).

Chaque ecommerce est différent, il est donc important de trouver les canaux qui fonctionnent le mieux pour vous.

Analysez les données de vos canaux d’acquisition pour déterminer ceux qui génèrent le plus de ventes. Mais aussi ceux qui génèrent le plus de revenus. Et concentrez vos efforts sur ceux-ci. Vous devrez peut-être expérimenter différents canaux et dépenser un peu de temps et d’argent pour voir lesquels sont les plus efficaces. Mais cela en vaut la peine à long terme.

3. Orientez vos efforts marketing sur les bons clients

Faire venir les mauvais clients peut coûter cher. Pour cette raison, il est donc important de se concentrer sur ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter chez vous. C’est-à dire, vos meilleurs clients.

Comment attirer des prospects plus qualifiés ? En améliorant votre tunnel d’acquisition marketing et en ciblant des segments de clientèle spécifiques. Ces prospects seront plus susceptibles de convertir en clients payants. Cela peut contribuer à réduire votre CAC et à augmenter votre valeur de vie client (CLV).

4. Simplifiez votre processus de vente.

Un processus de vente complexe ou long peut rebuter les clients potentiels et augmenter votre coût d’acquisition. Simplifier le processus et faciliter les achats des clients va contribuer à réduire votre CAC et à augmenter les conversions.

Vous pouvez par exemple simplifier votre processus de paiement. Mais aussi proposer plusieurs options de paiement. Ou encore fournir des descriptions produits et des informations tarifaires claires et concises.

5. Gardez un œil sur vos concurrents

Savoir ce que font vos concurrents va vous donner un avantage compétitif indéniable. Car vous aurez alors un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Et à peu de frais. Cela va vous aider à identifier les possibilités que vous avez de différencier votre activité et de réduire votre CAC.

Tenez-vous au courant des tendances du secteur et gardez un œil sur ce que font vos concurrents. Et vous pourrez alors utiliser ces informations pour élaborer vos propres stratégies de marketing et de vente.

1. En quoi êtes-vous différent de la concurrence ?

Développer une proposition de vente unique (USP) forte est essentiel pour vous démarquer de la concurrence. Mais aussi pour remporter des parts de marché faciles.

L’élaboration d’une USP solide est une étape cruciale pour réduire vos coûts d’acquisition clients (CAC). Car votre proposition de vente unique est ce qui va distinguer votre entreprise de vos concurrents. Mais aussi inciter les clients à acheter chez vous plutôt que chez eux. Il peut s’agir de prix bas, de produits de haute qualité par exemple. Mais aussi d’un service clientèle exceptionnel ou d’un programme de fidélité.

Pour développer votre USP, demandez-vous ce qui rend votre ecommerce unique et ce que vos clients recherchent. Qu’est-ce qui distingue vos produits ou services de ceux de vos concurrents ? Qu’offrez-vous que les autres n’offrent pas ? Une fois que vous avez identifié votre proposition de vente unique (USP), assurez-vous qu’elle apporte une valeur ajoutée à vos clients de manière significative et qu’elle réponde à un réel besoin.

Il est important de noter que votre USP doit être plus qu’une simple accroche ou un slogan. Votre USP doit être intégrée à tous les aspects de votre entreprise. Que ce soit à vos produits à vos services ou à votre marketing et à votre service clientèle. Lorsque votre proposition de vente unique est claire et communiquée efficacement, elle peut contribuer à attirer les bons clients. Et à différencier votre ecommerce sur un marché encombré.

Comment Tesla a augmenté ses ventes de 30%

La proposition de vente unique (USP) forte de Tesla les a aidé à réduire leurs coûts d’acquisition clients (CAC)

En 2020, Tesla, un fabricant de voitures électriques (que vous devez connaître), a mis en œuvre une proposition de vente unique (USP) forte. Cette UVP lui a permis de se différencier de ses concurrents et réduire son coût d’acquisition clients (CAC).

L’USP de Tesla était : son engagement envers la durabilité et l’innovation. L’entreprise s’est alors positionnée comme un leader sur le marché des véhicules électriques. Et a mis l’accent sur les avantages environnementaux et économiques de ses produits.

Pour promouvoir son USP, Tesla a utilisé divers canaux marketing. Notamment les médias sociaux, la publicité sur les moteurs de recherche et le marketing de contenu. L’entreprise a également fourni des informations détaillées sur les produits. Mais a aussi assuré un service clientèle exceptionnel pour aider les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.

Les résultats de ces efforts ont été significatifs. Tesla a alors connu une augmentation de 30 % des ventes et une diminution de 20 % du CAC. Cela a permis à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires et sa rentabilité. Mais aussi de consolider sa position de leader parmi les constructeurs de voitures électriques.

Une vision claire pour une entreprise prospère

Citation d’Elon Musk sur l’importance d’une équipe solide et d’une vision claire pour réduire le coût d’acquisition clients (CAC) :

« Une entreprise est un groupe organisé pour créer un produit ou un service, et sa qualité dépend de ses employés et de leur enthousiasme à créer. Je tiens à souligner l’incroyable travail accompli par l’équipe Tesla. Je suis reconnaissant de pouvoir travailler avec un groupe de personnes aussi formidables. » » – Elon Musk, PDG de Tesla.

Cette citation souligne l’importance de disposer d’une équipe solide et d’une vision claire pour créer une entreprise prospère. En se concentrant sur l’innovation et les besoins de ses clients, Tesla a pu se différencier et réduire son coût d’acquisition clients (CAC).

2. Identifiez vos meilleurs canaux d’acquisition pour un ROI optimal

L’analyse de vos canaux d’acquisition pour identifier ceux qui ont le meilleur retour sur investissement (ROI) est une étape vitale pour réduire le coût d’acquisition de vos clients (CAC). Chaque ecommerce étant différent, il est donc important de trouver les canaux qui fonctionnent le mieux pour vous.

Pour identifier les canaux d’acquisition offrant le meilleur retour sur investissement, examinez les données d’analyse de ces derniers pour voir quels sont les canaux qui génèrent le plus de ventes et de revenus. Vous devrez peut-être expérimenter différents canaux. Et aussi dépenser un peu de temps et d’argent pour voir lesquels sont les plus efficaces. Mais cela en vaut la peine à long terme.

Exemple boutique en ligne de bijoux faits main

Par exemple, disons que vous gérez une boutique en ligne qui vend des bijoux faits main. Et pour acquérir vos clients, vous utilisez plusieurs canaux marketing. Notamment la publicité sur les médias sociaux, Google AdWords et le marketing par e-mail.

Après avoir analysé vos statistiques, vous constatez que votre publicité sur les médias sociaux génère le plus de trafic et de ventes. Suivie de près par Google AdWords. Le marketing par email est celui qui génère le moins de trafic et de ventes pour votre cas.

Sur la base de ces informations, vous pouvez décider de concentrer vos efforts marketing sur la publicité des médias sociaux et sur Google AdWords. Et éventuellement décider de réduire ou éliminer purement vos efforts marketing par e-mail.

En vous concentrant sur les canaux qui génèrent le plus de trafic et de ventes, vous pouvez optimiser votre budget marketing et réduire votre CAC.

Il est important de noter que vos canaux de marketing peuvent changer avec le temps. Il est donc important de réviser continuellement vos analyses et d’ajuster votre stratégie si nécessaire.

La stratégie d’ASOS pour réduire ses coûts d’acquisition clients de 25%

La stratégie d’ASOS afin de réduire le coût d’acquisition de ses clients (CAC) a visé à se concentrer sur les canaux marketing offrant le meilleur retour sur investissement.

En 2020, le détaillant de vêtements en ligne ASOS a mis en œuvre une stratégie visant à se concentrer sur les canaux marketing offrant le meilleur retour sur investissement (ROI) afin de réduire son coût d’acquisition clients (CAC).

Pour ce faire, ASOS a analysé les données de ses différents canaux marketing. Notamment les médias sociaux, mais aussi la publicité sur les moteurs de recherche et l’email marketing. L’entreprise en ligne a constaté que ses campagnes payantes sur les moteurs de recherche généraient le meilleur retour sur investissement. Avec un taux de conversion de 4 % et une valeur de commande moyenne de 80 dollars.

Sur la base de cette analyse, ASOS a augmenté son budget pour les campagnes des moteurs de recherche. Et a en contreprartie réduit ses dépenses sur d’autres canaux, tels que les médias sociaux et le marketing par e-mail. Le résultat a été une diminution de 25 % du CAC et une augmentation de 20 % du chiffre d’affaires.

En se concentrant sur les canaux marketing offrant le meilleur retour sur investissement, ASOS a pu réduire son CAC et augmenter sa rentabilité.

Aristote nous parlait déjà de stratégie d’acquisition

Aristote ou l’importance du ROI dans la réduction du coût d’acquisition clients (CAC)

« Le tout est plus grand que la somme de ses parties ». – Aristote, philosophe grec.

Cette citation souligne l’importance de se concentrer sur les canaux marketing qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI) pour réussir. En analysant les données de chaque canal et en ciblant vos efforts sur ceux qui offrent le meilleur retour sur investissement, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats et réduire votre coût d’acquisition clients (CAC).

3. Orientez vos efforts marketing sur les bons clients

Des clients qui achètent plus vite, pour plus cher, et plus souvent.

Cela semble être du bon sens, mais orienter vos efforts marketing vers les bons clients est une étape importante pour réduire vos coûts d’acquisition clients (CAC). Alors, il est donc essentiel de se concentrer sur ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter chez vous.

En améliorant votre tunnel d’acquisition marketing et en ciblant des segments de clientèle spécifiques, vous allez attirer des prospects plus qualifiés qui sont plus susceptibles de se convertir en clients payants.

Il existe plusieurs façons d’orienter vos efforts marketing sur les bons clients :

1. Définissez votre public cible : Identifiez les caractéristiques de votre client idéal. Notamment ses données démographiques, ses besoins, ses intérêts et ses comportements. Cela vous aidera à adapter vos messages et canaux marketing pour atteindre les bonnes personnes.
2. Utilisez la segmentation : Divisez votre public en groupes plus petits. Sur la base de caractéristiques communes, telles que l’âge, la localisation ou les intérêts. Cela vous permet de créer des campagnes marketing plus ciblées et de personnaliser vos messages.
3. Analysez vos données clients : Utilisez les données issues des interactions avec vos clients. Telles que les visites de sites Web et les achats, pour comprendre leurs préférences et leurs comportements. Cela peut vous aider à identifier des modèles et à créer des campagnes marketing plus ciblées.
4. Testez et optimisez : Essayez différentes tactiques et canaux d’acquisition pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre ecommerce. Utilisez les données et les analyses pour suivre vos résultats et procéder aux ajustements nécessaires.

Comment Grubhub à augmenté de 50% les commandes de leurs meilleurs clients

En 2019, Grubhub, un service de livraison de nourriture, a orienté ses efforts marketing vers ses meilleurs clients. Ce qui lui a permis de réduire son coût d’acquisition clients (CAC).

Pour ce faire, Grubhub a analysé ses données clients pour comprendre les préférences et les comportements de son public cible. L’entreprise a alors découvert qui étaient ses clients les plus rentables. Les clients qui utilisaient le service au moins deux fois par mois et dépensaient plus de 20 dollars par commande.

Sur la base de ces informations, Grubhub a orienté ses efforts marketing sur les clients qui répondaient à ces critères. Et a alors créé des campagnes spécifiques pour les encourager à utiliser le service plus fréquemment. Il s’agissait notamment de proposer des promotions et des remises, ainsi que des recommandations et des rappels de commande personnalisés.

Les résultats de ces efforts ont été significatifs. Grubhub a vu une augmentation de 50 % des commandes de ses clients les plus rentables. Mais aussi une diminution de 20 % de son CAC. Cela a permis à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires et sa rentabilité. Mais aussi de consolider sa position de leader des services de livraison de nourriture.

De l’intérêt de cibler les bons clients

L’intérêt de cibler les bons clients : Réduire le CAC (coût d’acquisition client) et augmenter la CLV (valeur client)

« Les clients les plus précieux sont ceux qui ont été acquis par des canaux d’acquisition à faible coût. » – Jim Collins, auteur et consultant en management américain.

Cette citation souligne l’importance de cibler les bons clients afin de réduire le coût d’acquisition des clients (CAC). En se concentrant sur les clients susceptibles d’effectuer des achats fréquents et de dépenser davantage, les entreprises peuvent améliorer leur rentabilité. Mais aussi augmenter la valeur à vie des clients (CLV).

4. Simplifier votre processus de vente pour réduire le CAC

La simplification de votre processus de vente est une étape importante pour réduire vos coûts d’acquisition clients (CAC). En effet, un processus de vente complexe ou long va rebuter bon nombre de clients potentiels et augmenter votre CAC. En simplifiant le processus de vente de votre site en ligne et en facilitant les achats clients, vous allez réduire votre CAC. Mais aussi augmenter vos conversions.

Voici quelques façons de simplifier votre processus de vente :

1. Simplifiez votre processus de paiement : Facilitez la tâche des clients en minimisant le nombre d’étapes et de champs requis. Proposez plusieurs options de paiement et fournissez des instructions claires et concises.
2. Fournissez des informations détaillées sur les produits : Assurez-vous que les clients disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre des décisions d’achat éclairées. Évidemment, cela inclut les descriptions de produits et les prix. Mais aussi tous les détails pertinents, tels que les tailles ou les options de personnalisation.
3. Offrez un service client exceptionnel : Répondez rapidement aux demandes de renseignements et aux préoccupations des clients. Cela va grandement contribuer à instaurer un climat de confiance et encourager les clients à finaliser leurs achats.
4. Utilisez l’automatisation : Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et réduire le risque d’erreurs. Comme par exemple les campagnes de marketing par courriel et les messages de confirmation de commande.

En simplifiant votre processus de vente, vous allez faciliter les achats de vos clients. Ce qui va contribuer à réduire votre CAC et à augmenter vos conversions.

Zappos et l’art du minimalisme : +20% de conversion

En 2018, le détaillant en ligne Zappos a mis en œuvre un programme de simplification de son processus de vente. Avec comme idée de réduire son coût d’acquisition clients (CAC).

L’un des changements clés consistait à simplifier le processus de paiement pour les clients. Pour ce faire, Zappos a éliminé les champs et les étapes inutiles. Et a proposé plusieurs options de paiement, notamment une option « acheter maintenant, payer plus tard ».

Les résultats de ces changements ont été significatifs. Zappos a vu une augmentation de 20 % des conversions et une diminution de 15 % de son CAC. Cela a permis à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires et sa rentabilité. Mais aussi de consolider sa position de leader de la vente en ligne.

En plus de rationaliser le processus de commande, Zappos a également amélioré son service client. Pour ce faire, ils ont augmenté le nombre de représentants du service client. Et ont également mis en place une fonction de chat en direct sur leur site Web.

Ces changements ont permis d’améliorer la satisfaction clients et d’encourager la fidélité, contribuant ainsi au succès de l’entreprise.

Zappos nous prouve que les cordonniers ne sont pas toujours les plus mal chaussés.

La perception du client est votre réalité

« La perception du client est votre réalité. » – Kate Zabriskie, experte en service client.

Cette citation souligne l’importance de fournir un service client exceptionnel dans le processus de vente.

En se concentrant sur les besoins du client et en lui apportant des réponses rapides et utiles, les entreprises vont améliorer la perception de l’entreprise par le client. Et par la même occasion augmenter la probabilité d’une vente. Ce qui va contribuer à réduire le coût d’acquisition du client (CAC). Mais aussi à augmenter la valeur à vie du client (CLV).

5. Surveillez la concurrence pour rester en tête

Garder un œil sur la concurrence est une étape importante pour réduire votre coût d’acquisition clients (CAC). En effet, en comprenant ce que font vos concurrents, vous pouvez identifier les possibilités et opportunités de différencier votre entreprise. Et ainsi attirer plus de nouveaux clients à vous.

4 façons (légales) de surveiller ses concurrents

Voici quelques façons de surveiller votre concurrence :

1. Surveillez les efforts marketing et de vente de la concurrence
2. Analyser les prix et offres produits de vos concurrents
3. Surveillez le service clientèle des concurrents
4. Se tenir au courant des tendances du secteur

1. Surveillez les efforts de marketing et de vente de la concurrence

Prêtez attention aux messages et aux canaux de marketing de vos concurrents. Et analysez leurs données de vente pour voir ce qui fonctionne pour eux. Recherchez les occasions de différencier votre commerce en ligne et de proposer quelque chose que vos concurrents ne proposent pas.

Utiliser des outils comme https://www.facebook.com/ads/library/

2. Analysez les prix et les offres produits de vos concurrents

Comparez vos prix et vos offres de produits à ceux de vos concurrents. Et cherchez des occasions d’offrir de la valeur à vos clients. Envisagez de proposer des promotions ou des remises pour attirer les clients sensibles aux prix. Ou bien, concentrez-vous sur l’offre de produits de haute qualité ou produits uniques que vos concurrents n’ont pas.

Le meilleur moyen : consulter leurs produits directement sur leur site, et s’abonner à leur newsletter.

3. Surveillez le service clientèle des concurrents

Gardez un œil sur la façon dont vos concurrents interagissent avec leurs clients. Et cherchez des occasions d’offrir une meilleure expérience. Il peut s’agir d’offrir un service plus personnalisé, des temps de réponse plus rapides ou des ressources plus utiles.

2 sources principales : Avis clients indépendants, et devenir un de leurs clients.

4. Restez au courant des tendances du secteur

Suivez les tendances et les évolutions du secteur, et recherchez les occasions d’innover et de devancer la concurrence. Cela peut impliquer l’introduction de nouveaux produits ou services. Mais aussi l’adoption de nouvelles technologies ou la recherche de nouveaux marchés à explorer.

Source d’inspiration : regarder ce qui se fait à l’étranger

Surveiller la concurrence pour avoir un avantage concurrentiel

En vous tenant au courant de l’évolution de la concurrence et en identifiant les possibilités de différencier votre activité, vous pouvez attirer davantage de clients. Et vous pourrez réduire votre CAC en ayant un investissement minimum en temps et en argent.

Stratégie de surveillance de AirBnB : +20% de réservations

En 2019, Airbnb a mis en œuvre un certain nombre de stratégies pour garder un œil sur sa concurrence. Et réduire son coût d’acquisition clients (CAC).

L’une des principales stratégies consistait à surveiller les prix et les offres de ses concurrents. Et à offrir plus de valeur à ses clients. Airbnb a alors lancé un certain nombre de promotions et de remises. Notamment une garantie de « concordance des prix » qui permettait aux clients d’obtenir le même prix que sur d’autres sites de location de vacances.

Les résultats de ces efforts ont été significatifs : Airbnb a connu une augmentation de 20 % des réservations. Et aussi une diminution de 10 % de son CAC. Cela a permis à l’entreprise d’augmenter ses revenus et sa rentabilité. Mais aussi de consolider sa position de plateforme de location de vacances de premier plan.

En plus d’offrir des promotions et des réductions, Airbnb a également mis l’accent sur l’amélioration de son service à la clientèle. Et aussi sur la mise à jour des tendances du secteur. L’entreprise a mis en place un service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Et a également a mis en œuvre de nouvelles technologies. Telles que les visites en réalité virtuelle, afin d’améliorer l’expérience client et pour rester en avance sur la concurrence.

Garder une longueur d’avance sur la concurrence

De l’importance de rester à jour sur les tendances du secteur pour réduire le coût d’acquisition clients (CAC).

« La seule chose pire que d’être aveugle, c’est d’avoir la vue mais pas de vision ». – Helen Keller, auteur et militante américaine.

Cette citation souligne l’importance d’avoir une vision et de se tenir au courant des tendances du secteur afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence. En gardant un œil sur vos concurrents et en recherchant sans cesse les occasions d’innover et de différencier votre business en ligne, vous allez pouvoir attirer plus de clients et réduire vos coûts d’acquisition clients (CAC).

L’article en un clin d’œil : comment réduire les coûts d’acquisition de votre ecommerce

Pour résumer, voici cinq façons de réduire vos coûts d’acquisition clients (CAC) pour votre e-commerce :

1. Développez une proposition de vente unique (USP) forte qui distingue votre ecommerce de celui de vos concurrents. Et incite les clients à acheter chez vous.
2. Analysez vos canaux d’acquisition pour identifier ceux qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI). Et concentrez vos efforts sur ceux-ci.
3. Ciblez vos efforts marketing sur les bons clients en utilisant des stratégies de marketing ciblées. Et en ciblant des segments de clientèle spécifiques.
4. Simplifiez votre processus de vente pour le rendre plus simple et faciliter les achats de vos clients.
5. Gardez un œil sur vos concurrents. Et utilisez cette information pour élaborer vos propres stratégies de marketing et de vente en ligne.