Relance panier : rassurer avec les emails pour convertir les paniers abandonnés

Découvrez notre guide complet sur la relance panier ecommerce : comprendre les meilleurs leviers et les stratégies efficaces pour transformer les paniers abandonnés en achat grâce aux emails de relance. (le panier abandonné est aussi appelé « abandonment cart »)

Avec des conseils et astuces pour envoyer des mails de relance efficaces, rassurer les clients et éviter les erreurs courantes.

Augmentez votre taux de conversion en mettant en place une automation de relance de panier, grâce à des outils efficaces comme Sendinblue, Prestashop ou Shopify. Des exemples et bonnes pratiques pour booster l’expérience client et réduire le panier abandonné, en optimisant vos emails de relance. Mais aussi les erreurs à éviter pour réussir sa relance d’abandon panier.

Grâce à ce guide, relancer un panier abandonné n’a jamais été aussi facile !

Sommaire

1. Les chiffres clés des paniers abandonnés
2. Les techniques de relance par email pour convertir les paniers abandonnés
3. Relance panier: comment rassurer les clients pour convertir les paniers abandonnés
4. Les 5 grandes erreurs à éviter dans la relance des paniers abandonnés
5. Les 7 meilleures pratiques pour optimiser les emails de relance panier abandonné
6. FAQ – Questions fréquemment posées sur la Relance Panier

Lorsqu’on gère un site e-commerce, les paniers abandonnés sont l’un des principaux problèmes auxquels on doit faire face. Selon une enquête menée par Baymard Institute, le taux d’abandon de panier moyen est de 69,57%. Cela signifie que près de 70% des clients ne finalisent pas leur achat après l’avoir ajouté au panier.

Autrement dit, près de 7 clients sur 10 quittent un site marchand sans finaliser leur achat. Cette situation est source de frustration pour les propriétaires de sites e-commerce qui voient leur chiffre d’affaires diminuer.

Cependant, il existe une solution efficace pour convertir ces paniers abandonnés : la relance par email. Une étude menée par Barilliance a révélé que les emails de relance ont un taux d’ouverture moyen de 45%. Cela montre que les emails sont un moyen puissant de communiquer avec les clients et de les encourager à finaliser leur achat.

Mais les emails de relance ne sont pas suffisants pour inciter les clients à revenir sur le site e-commerce et finaliser leur achat. La réassurance est également un élément crucial pour rassurer les clients et les convaincre de finaliser leur achat.

Dans cet article, nous allons explorer comment utiliser des emails de relance rassurants pour convertir les paniers abandonnés. Nous allons également discuter de l’importance de la réassurance et de la façon dont elle peut être intégrée dans les emails de relance pour encourager les clients à revenir sur le site marchand et finaliser leur achat.

Il est temps d’explorer comment utiliser la relance par email pour convertir les paniers abandonnés et augmenter les ventes de votre site e-commerce.

Les chiffres clés des paniers abandonnés

L’abandon de panier est un phénomène courant dans le monde du e-commerce. Selon une étude de Baymard Institute, près de 70 % des visiteurs d’un site e-commerce abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat. Cette même étude révèle également que le taux d’abandon de panier varie selon le secteur d’activité de l’entreprise, allant de 60 % pour les sites vendant des vêtements à 80 % et plus pour les sites de tourisme.

• Selon SaleCycle, le taux d’abandon de panier dans le monde est de 81 % en 2021.
• Toujours selon SaleCycle, la principale raison d’abandon de panier est le coût total élevé de la commande, cité par 61 % des acheteurs.
• L’étude de Baymard Institute mentionnée précédemment révèle que le taux moyen d’abandon de panier sur mobile est plus élevé que sur desktop, respectivement 85,65 % et 73,07 %.

Parmi les raisons les plus fréquentes d’abandon de panier, on retrouve notamment le coût élevé des frais de livraison, l’obligation de créer un compte pour finaliser l’achat, la complexité du processus de commande, le manque de confiance dans le site ou encore la présence de problèmes techniques.

Il est important de comprendre ces raisons pour pouvoir mettre en place des stratégies de relance efficaces. La section suivante de cet article se concentrera sur l’importance de la relance par email et du rôle de la réassurance dans ce processus.

Les techniques de relance par email pour convertir les paniers abandonnés

La relance par email est une technique très efficace pour inciter les clients à finaliser leur achat et réduire le taux d’abandon de paniers. Voici les différentes techniques de relance par email pour convertir les paniers abandonnés :

1. Les rappels

Le rappel, aussi appelé « relance panier », consiste à envoyer un email simple rappelant au client qu’il a laissé des articles dans son panier et l’invitant à revenir sur le site pour finaliser son achat. Cette technique est simple et directe, et peut être utilisée dans les premières heures qui suivent l’abandon du panier.

2. Les offres promotionnelles

Les offres promotionnelles sont très efficaces pour inciter les clients à finaliser leur achat. Il peut s’agir de réductions, de livraison gratuite ou de cadeaux offerts. Ces offres peuvent être incluses dans l’email de relance ou proposées sur le site lors du retour du client.

3. La personnalisation des emails

La personnalisation des emails consiste à adapter le contenu de l’email en fonction des comportements et des préférences du client. Par exemple, si le client a abandonné son panier car le prix était trop élevé, l’email de relance peut inclure une offre spéciale pour les clients qui ont abandonné leur panier en raison du prix.

Les avantages de chaque technique de relance par email

Chaque technique de relance par email a ses propres avantages :

• Les rappels sont simples et directs, et peuvent être envoyés rapidement après l’abandon du panier. Ils permettent de rappeler au client qu’il a laissé des articles dans son panier, sans pour autant être trop insistant.
• Les offres promotionnelles peuvent être très efficaces pour inciter les clients à finaliser leur achat. Elles peuvent être utilisées pour réduire le taux d’abandon de paniers, mais aussi pour fidéliser les clients.
• La personnalisation des emails permet d’adapter le contenu de l’email en fonction des comportements et des préférences du client, ce qui peut augmenter les chances de conversion.

En utilisant ces différentes techniques de relance par email, les sites e-commerce peuvent augmenter le taux de conversion des paniers abandonnés et ainsi augmenter leur chiffre d’affaires.

Cependant, il est important de ne pas être trop insistant et d’adapter le contenu de l’email en fonction du comportement du client.

Relance panier: comment rassurer les clients pour convertir les paniers abandonnés

Dans cette section, nous allons nous concentrer sur les différentes techniques de réassurance par email pour inciter les clients de votre boutique en ligne à finaliser leur achat. Il est important de comprendre que les clients peuvent abandonner leur panier pour diverses raisons, notamment la méfiance vis-à-vis du site, les coûts cachés ou encore les problèmes de paiement. La réassurance par email peut aider à résoudre ces problèmes en offrant aux clients des garanties et des preuves de confiance.

1. Rassurer : Les témoignages clients

Les témoignages clients sont l’un des moyens les plus efficaces de rassurer les clients et de les encourager à finaliser leur achat. En présentant des témoignages positifs de clients satisfaits, vous pouvez aider les clients potentiels à avoir confiance en votre entreprise en ligne et à se sentir plus à l’aise pour acheter chez vous. Cela peut être sous forme de témoignages écrits, de vidéos ou même de captures d’écran de commentaires sur les réseaux sociaux.

2. Rassurer : Les certifications de sécurité

Les certifications de sécurité, telles que les certificats SSL, peuvent aider à rassurer les clients sur la sécurité de leur achat. Ces certificats sont délivrés par des organismes tiers et garantissent que le site est sécurisé et que les données des clients sont protégées.

3. Rassurer : Les garanties de remboursement

Les garanties de remboursement peuvent aider à rassurer les clients sur leur achat en leur offrant la possibilité de retourner le produit si celui-ci ne correspond pas à leurs attentes. Cela peut également aider à renforcer la confiance des clients dans votre business en ligne en leur montrant que vous êtes prêt à prendre des mesures pour satisfaire vos clients.

4. Rassurer : Les avis en ligne

Les avis en ligne, tels que les avis Google entreprise ou les avis sur les réseaux sociaux, peuvent aider à rassurer les clients sur la qualité de vos produits et services. Les clients sont souvent plus enclins à faire confiance à l’avis d’autres clients qu’à celui de l’entreprise elle-même, il est donc important de mettre en avant les avis positifs pour aider à rassurer les clients potentiels.

En utilisant ces différentes techniques de réassurance par email, vous pouvez aider à rassurer les clients et à les encourager à finaliser leur achat. Il est important de comprendre les raisons pour lesquelles les clients peuvent abandonner leur panier et de leur offrir les preuves de confiance dont ils ont besoin pour se sentir à l’aise pour acheter chez vous.

Les 5 grandes erreurs à éviter dans la relance des paniers abandonnés

La relance de paniers abandonnés est une stratégie efficace pour récupérer des ventes perdues. Cependant, certaines erreurs peuvent nuire à l’efficacité de cette technique et entraîner des résultats médiocres. Voici les erreurs les plus courantes dans la relance de paniers abandonnés par email et des conseils pour les éviter.

Erreur 1. Envoyer trop d’emails

Envoyer trop d’emails de relance peut irriter les clients et conduire à des désabonnements. Il est important de trouver un équilibre entre la fréquence et la pertinence des messages de relance. Il est recommandé d’envoyer 3 à 4 emails de relance, espacés de plusieurs jours, avant de considérer le panier comme définitivement abandonné. Exception à cela, si vous maîtrisez le sujet vous pourrez apprendre à envoyer jusqu’à 9 emails sans irriter ni fâcher votre client (pour ça, continuez à lire ce blog ecommerce)

Erreur 2. Ne pas personnaliser les emails

Les emails de relance génériques peuvent sembler impersonnels et peu engageants. Pour maximiser l’efficacité de la relance de paniers abandonnés, il est important de personnaliser les messages en utilisant le nom du client, le contenu du panier et des recommandations de produits connexes.

Erreur 3. Offrir des réductions trop importantes

Offrir des réductions trop importantes dans les emails de relance peut encourager les clients à abandonner leur panier à dessein, dans l’attente d’une offre plus avantageuse. Il est important de trouver un équilibre entre la valeur de l’offre et la nécessité de protéger les marges bénéficiaires.

Erreur 4. Ne pas prendre en compte le contexte d’achat

Il est important de prendre en compte le contexte d’achat du client dans les emails de relance de paniers abandonnés. Par exemple, un client qui a abandonné son panier en raison d’un coût élevé pourrait être plus sensible à une réduction, tandis qu’un client qui a abandonné son panier en raison d’une mauvaise expérience utilisateur pourrait être plus sensible à une offre de livraison gratuite.

Erreur 5. Utiliser des réassurances non pertinentes pour vos clients

Il est important de choisir les réassurances en fonction des besoins et des attentes des clients. Par exemple, si votre site e-commerce vend des produits cosmétiques naturels, une réassurance sur la qualité des ingrédients utilisés sera plus efficace qu’une réassurance sur les délais de livraison.

De plus, il est important de veiller à la pertinence de la réassurance en fonction du stade d’achat du client. Par exemple, si le client a déjà effectué un achat sur votre site, une réassurance sur la qualité du service après-vente sera plus pertinente qu’une réassurance sur la sécurité des paiements.

Conseils pour éviter ces erreurs et maximiser les chances de conversion

• Élaborez une stratégie de relance de paniers abandonnés en définissant le nombre et le contenu des emails de relance en fonction de votre public cible.
• Personnalisez les emails de relance en utilisant le nom du client, le contenu du panier et des recommandations de produits connexes.
• Offrez des réductions ou des avantages en fonction du contexte d’achat du client.
• Testez différentes offres et fréquences de relance pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
• Analysez les résultats de votre stratégie de relance de paniers abandonnés et apportez des ajustements si nécessaire.

En évitant ces erreurs courantes et en suivant ces conseils, vous pouvez maximiser l’efficacité de votre stratégie de relance de paniers abandonnés et convertir plus de ventes perdues en ventes réussies.

Les 7 meilleures pratiques pour optimiser les emails de relance panier abandonné

La relance de paniers abandonnés par email est une technique efficace pour inciter les clients à finaliser leur achat. Cependant, pour maximiser les chances de conversion, il est important de suivre certaines meilleures pratiques.

Voici 7 les principales pratiques à suivre :

1. Timing d’envoi,
2. Choix de l’objet,
3. Contenu de l’email,
4. Personnalisation de l’email,
5. Utilisations de visuels attractifs,
6. Des emails simples et efficaces,
7. Mesurer les résultats (pour amélirorer)
8. Le timing d’envoi : il est important de trouver le bon moment pour envoyer les emails de relance de paniers abandonnés. Il ne faut pas les envoyer trop tôt, car les clients peuvent encore être en train de naviguer sur le site, mais aussi pas trop tard, car ils peuvent avoir oublié le produit. Le timing idéal dépend de chaque site ecommerce et de sa clientèle, il est recommandé de tester différentes plages horaires pour trouver la meilleure.
9. Le choix de l’objet : l’objet de l’email est la première chose que les clients voient et il doit être accrocheur. Il doit donner envie aux clients de lire l’email et d’aller voir leur panier. Il est recommandé d’utiliser des mots clés tels que « Offre exclusive », « Ne manquez pas ça » ou « Votre panier vous attend ».
10. Le contenu de l’email : le contenu de l’email doit être simple et clair. Il doit rappeler le produit laissé dans le panier, donner une description concise du produit, et mettre en avant les avantages de l’achat. Il est également important d’inclure un appel à l’action clair pour inciter les clients à finaliser leur achat.
11. La personnalisation de l’email : la personnalisation de l’email est un élément clé pour rendre l’email plus pertinent pour le client. Les emails personnalisés ont un taux d’ouverture plus élevé et incitent davantage à l’action. Il est recommandé d’inclure le nom du client dans l’email et d’utiliser des données comportementales pour personnaliser le contenu.
12. L’utilisation de visuels attractifs : les visuels attractifs sont un élément clé pour inciter les clients à finaliser leur achat. Les images doivent être de haute qualité et montrer le produit sous différents angles. Il est également recommandé d’inclure des images de produits connexes pour inciter les clients à acheter plus d’un produit.
13. La simplicité de l’email : l’email de relance de panier abandonné doit être simple et clair pour que les clients puissent facilement comprendre l’offre et savoir comment finaliser leur achat. Il est recommandé de ne pas inclure trop d’informations et de garder le design épuré pour une meilleure expérience utilisateur.
14. La mesure des résultats : il est important de mesurer les résultats des emails de relance de paniers abandonnés pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les principales métriques à suivre sont le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le revenu généré. Il est recommandé d’analyser les résultats pour améliorer les futures campagnes de relance de paniers abandonnés.

En suivant ces meilleures pratiques, les sites e-commerce peuvent maximiser les chances de conversion de paniers abandonnés par email. Cependant, il est important de garder à l’esprit que chaque site e-commerce est unique et que ces pratiques doivent être adaptées à chaque clientèle pour obtenir les meilleurs résultats.

Conclusion

La relance de paniers abandonnés est un enjeu majeur pour les sites ecommerce. Pour optimiser cette pratique, il est essentiel de rassurer les clients tout au long du processus d’achat et de personnaliser les emails de relance.

Dans cet article de blog ecommerce sur la relance panier, nous avons présenté différentes techniques de réassurance par email pour inciter les clients à finaliser leur achat, telles que les témoignages clients, les certifications de sécurité, les garanties de remboursement et les avis en ligne. Nous avons également souligné l’importance de ne pas mettre en place des réassurances qui ne parlent pas à vos clients, car cela risquerait de les détourner de votre site.

Nous avons ensuite exposé les meilleures pratiques pour optimiser les emails de relance de paniers abandonnés, telles que le choix de l’objet, le contenu de l’email et le timing d’envoi. Il est essentiel de personnaliser ces emails en fonction de chaque site de boutique en ligne et de sa clientèle.

Enfin, nous avons mis en garde contre les erreurs courantes dans la relance de paniers abandonnés, telles que l’envoi excessif d’emails, le manque de personnalisation et l’offre de réductions trop importantes. Pour maximiser les chances de conversion, il est important de respecter les préférences et les habitudes d’achat de chaque client.

En conclusion, la relance de paniers abandonnés est un levier important pour augmenter les ventes et fidéliser les clients. En appliquant les bonnes pratiques de réassurance par email et en personnalisant les emails de relance, les sites e-commerce peuvent maximiser leurs chances de conversion et améliorer leur expérience client.

FAQ – Questions fréquemment posées sur la Relance Panier

1. Question: Comment relancer un panier abandonné ?

Pour relancer un panier abandonné, il est recommandé d’envoyer un ou plusieurs emails de relance personnalisés qui contiennent des incitations à finaliser l’achat. Ces emails peuvent contenir des codes promotionnels, des offres spéciales, des témoignages clients, des garanties de sécurité et de remboursement, et d’autres éléments de réassurance. Il est important de bien planifier le timing d’envoi de ces emails et de s’assurer que leur contenu est adapté à chaque client.

2. Question: Quelles sont les meilleures techniques de relance de paniers abandonnés ?

Les meilleures techniques de relance de paniers abandonnés incluent l’utilisation d’emails personnalisés, la mise en place d’offres spéciales, l’ajout d’éléments de réassurance, et la création de campagnes de remarketing sur les réseaux sociaux et les plateformes publicitaires. Il est également important de bien planifier le timing de ces relances et de s’assurer que leur contenu est adapté à chaque client.

3. Question: Comment personnaliser les emails de relance d’abandon panier ?

Pour personnaliser les emails de relance d’abandon panier, il est recommandé d’utiliser des données clients telles que leur nom, leur historique d’achats, leur comportement de navigation, etc. Il est également important de personnaliser le contenu de l’email en fonction du produit abandonné et des éléments de réassurance pertinents pour chaque client. Enfin, il est essentiel de soigner le design et la présentation de l’email pour maximiser son impact.

4. Question: Comment rassurer les clients pour convertir les paniers abandonnés ?

Pour rassurer les clients et les inciter à convertir les paniers abandonnés, il est recommandé d’utiliser des éléments de réassurance tels que des témoignages clients, des certifications de sécurité, des garanties de remboursement, des avis en ligne, etc. Il est également important de bien présenter ces éléments de réassurance dans les emails de relance et de s’assurer qu’ils sont adaptés à chaque client.

5. Question: Comment éviter les erreurs dans la relance des paniers abandonnés ?

Pour éviter les erreurs dans la relance des paniers abandonnés, il est important de limiter le nombre d’emails de relance envoyés, de personnaliser chaque email en fonction du client et du produit abandonné, d’offrir des réductions ou des offres spéciales raisonnables, et de bien planifier le timing d’envoi de ces emails.

6. Question: Comment optimiser les emails de relance d’abandon de panier ?

Pour optimiser les emails de relance d’abandon de panier, il est recommandé de bien choisir l’objet de l’email, de personnaliser le contenu en fonction du client et du produit abandonné, de bien présenter les éléments de réassurance, et de soigner le design et la présentation de l’email. Il est également important de bien planifier le timing d’envoi de ces emails et de s’assurer qu’ils sont adaptés à chaque client.