Relance panier abandonné: les témoignages clients au service de vos taux de conversion

L’utilisation des témoignages clients est un must pour votre stratégie de relance panier abandonné.

Les témoignages inclus dans vos emails vont vous aider à dissiper les doutes et les hésitations qui peuvent empêcher certains de vos clients ecommerce à finaliser leur achat.

Vous allez découvrir comment utiliser intelligemment les témoignages clients et autres techniques de réassurance pour augmenter vos taux de conversion et réduire les abandons de panier.

Sommaire

1. Comprendre le phénomène des paniers abandonnés (+ FAQ)
2. Utiliser les témoignages clients pour relancer les paniers abandonnés (+ FAQ)
3. Témoignages clients et paniers abandonnés : Exemples de réussite (+ FAQ)
4. Mettre en avant différents types de témoignages clients (+ FAQ)

Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier sur votre site web mais n’achète pas, cela est considéré comme un panier abandonné. Selon une étude menée par Baymard Institute, le taux d’abandon de panier moyen dans le monde est de 69,57%. Cela signifie que pour chaque commande passée sur votre site, près de 7 clients sur 10 quittent votre site sans rien acheter.

Les paniers abandonnés peuvent être coûteux pour votre entreprise. Selon une enquête menée par SaleCycle, le coût moyen d’un panier abandonné est de 17,81 €. Cela peut sembler insignifiant pour une commande individuelle, mais si vous avez un grand nombre de paniers abandonnés chaque jour, cela peut rapidement s’additionner et entraîner une perte de revenus importante.

C’est là que les témoignages clients peuvent jouer un rôle clé pour augmenter les taux de conversion.

Les témoignages de clients satisfaits peuvent aider à rassurer les clients hésitants et à les encourager à finaliser leur achat. Dans cet article, nous allons explorer comment les témoignages clients peuvent être utilisés pour relancer les paniers abandonnés et augmenter les taux de conversion sur votre site web.

1. Comprendre le phénomène des paniers abandonnés

La compréhension du phénomène des paniers abandonnés est essentielle pour trouver des moyens de les éviter. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier sur un site web. L’une des principales raisons est le coût élevé de la livraison ou les frais imprévus qui apparaissent lors du paiement. Selon une étude menée par Baymard Institute, 60% des clients abandonnent leur panier en raison de coûts supplémentaires élevés.

Une autre raison fréquente est la complexité du processus de commande. Si le processus de commande est trop compliqué ou trop long, les clients peuvent se décourager et abandonner leur panier. Les problèmes techniques tels que les erreurs de page peuvent également être des raisons courantes d’abandon de panier.

Il est également important de noter que les clients peuvent abandonner leur panier simplement parce qu’ils ne sont pas encore prêts à effectuer l’achat. Ils peuvent avoir besoin de plus de temps pour réfléchir ou vouloir comparer les prix avec d’autres sites.

En ce qui concerne les coûts réels d’un panier abandonné pour votre entreprise, cela peut varier en fonction de votre secteur d’activité. Par exemple, dans le secteur de la mode, le coût moyen d’un panier abandonné est de 5,83 €, tandis que dans le secteur de l’agroalimentaire, le coût moyen est de 2,65 € selon une étude menée par SaleCycle. Cependant, ces coûts peuvent augmenter considérablement si vous avez un grand nombre de paniers abandonnés chaque jour.

En comprenant les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier et les coûts réels pour votre entreprise, vous pouvez commencer à trouver des moyens de réduire les abandons de panier et d’augmenter les taux de conversion. C’est là que les témoignages clients peuvent jouer un rôle important.

FAQ – Questions fréquemment posées

Les 3 questions les plus fréquemment posées sur le sujet des paniers abandonnés :

Comment éviter les paniers abandonnés ?

Il existe plusieurs stratégies pour éviter les paniers abandonnés. Voici quelques-unes des plus efficaces :

• Simplifier le processus de commande : assurez-vous que votre processus de commande est simple et rapide pour éviter que les clients ne se découragent.
• Proposer des options de paiement variées : offrir plusieurs options de paiement peut aider à réduire les abandons de panier.
• Fournir des informations détaillées sur les produits : les clients sont plus susceptibles de finaliser leur commande s’ils ont accès à des informations détaillées sur les produits qu’ils achètent.
• Envoyer des rappels par e-mail : envoyer des rappels aux clients qui ont abandonné leur panier peut aider à les convaincre de finaliser leur achat.

Quels sont les principaux facteurs qui contribuent aux paniers abandonnés ?

Les facteurs qui contribuent aux paniers abandonnés peuvent varier en fonction de chaque entreprise et de chaque client. Cependant, voici quelques-uns des facteurs les plus courants :

• Des coûts de livraison élevés ou imprévus : les clients peuvent abandonner leur panier si les coûts de livraison sont trop élevés ou s’ils ne sont pas clairement indiqués.
• Une expérience utilisateur insatisfaisante : une mauvaise expérience utilisateur, telle que des pages de chargement lentes ou des erreurs de paiement, peut conduire les clients à abandonner leur panier.
• Des problèmes de sécurité : les clients peuvent se méfier de partager leurs informations personnelles ou de paiement en ligne si le site web n’est pas sécurisé.
• Une mauvaise gestion de stock : si un produit est en rupture de stock ou s’il n’est pas disponible pour une période prolongée, cela peut conduire à l’abandon de panier.
• Une complexité excessive du processus d’achat : si le processus d’achat est trop compliqué ou nécessite trop d’étapes, les clients peuvent être découragés de finaliser leur commande.

Comment est déterminé le coût d’un panier abandonné ?

Le calcul des coûts d’un panier abandonné comprend différents facteurs qui peuvent varier en fonction de l’entreprise et du secteur d’activité. En général, ce coût est calculé en prenant en compte le manque à gagner que représente l’abandon d’un panier pour l’entreprise. Cela signifie que le coût prend en compte les ventes perdues ainsi que les coûts associés à la récupération de ce panier abandonné.

Cependant, selon les entreprises et les secteurs d’activité, le calcul des coûts peut également inclure d’autres facteurs tels que les coûts liés à l’acquisition du client, les coûts de marketing et de publicité, les coûts de stockage, de traitement et de livraison des produits, etc.

Il est donc important pour chaque entreprise de déterminer comment calculer les coûts liés aux paniers abandonnés en fonction de leur propre modèle d’entreprise et de leurs coûts spécifiques. Cela permettra à l’entreprise de mieux comprendre l’impact financier des paniers abandonnés sur leur activité et de mettre en place des stratégies pour les éviter.

2. Utiliser les témoignages clients pour relancer les paniers abandonnés

Les témoignages clients peuvent être un outil efficace pour relancer les paniers abandonnés et augmenter les taux de conversion. On vous explique pourquoi. Mais aussi comment les récupérer et les présenter.

Pourquoi les témoignages clients sont-ils efficaces pour relancer les paniers abandonnés ?

Les témoignages clients apportent une preuve sociale de la qualité de votre produit ou service. En montrant aux clients potentiels que d’autres personnes ont acheté avec succès votre produit ou service et ont été satisfaites, vous pouvez rassurer les clients hésitants et les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.

De plus, les témoignages clients peuvent aider à dissiper les doutes ou les objections que les clients peuvent avoir. Si un client hésite à acheter parce qu’il n’est pas sûr que le produit conviendra à ses besoins, un témoignage client d’une personne ayant des besoins similaires peut l’aider à prendre une décision.

Comment collecter et présenter les témoignages clients de manière efficace ?

Il existe plusieurs façons de collecter des témoignages clients, notamment en envoyant des e-mails de suivi après un achat, en proposant des enquêtes de satisfaction et en demandant aux clients de laisser un avis sur votre site ou sur des plateformes tierces.

Une fois que vous avez collecté des témoignages clients, il est important de les présenter de manière efficace sur votre site. Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Utilisez des témoignages clients pertinents pour le produit ou le service que le client envisage d’acheter.
• Utilisez des témoignages clients récents pour montrer que votre produit ou service est toujours d’actualité et répond aux besoins des clients actuels.
• Utilisez des témoignages clients variés pour montrer que votre produit ou service convient à un large éventail de clients.
• Utilisez des témoignages clients authentiques, avec l’autorisation du client, et n’hésitez pas à inclure le nom et la photo du client pour renforcer la crédibilité.

FAQ – Questions fréquemment posées

Question : Comment obtenir des témoignages clients ?
Réponse : Vous pouvez demander des témoignages clients en envoyant des e-mails de suivi après un achat, en proposant des enquêtes de satisfaction et en demandant aux clients de laisser un avis sur votre site ou sur des plateformes tierces.

Question : Comment présenter les témoignages clients sur mon site web ?
Réponse : Pour présenter efficacement les témoignages clients sur votre site web, utilisez des témoignages clients pertinents, récents, variés et authentiques, avec l’autorisation du client, et n’hésitez pas à inclure le nom et la photo du client pour renforcer la crédibilité.

3. Témoignages clients et paniers abandonnés : Exemples de réussite

L’utilisation de témoignages clients pour relancer les paniers abandonnés peut se révéler très efficace pour augmenter les taux de conversion. Dans cette section, nous allons examiner quelques exemples concrets d’entreprises qui ont réussi à utiliser cette stratégie avec succès.

Étude de cas : Comment l’entreprise X a augmenté ses taux de conversion panier abandonné grâce aux témoignages clients

L’entreprise Beauty Online, spécialisée dans la vente en ligne de produits cosmétiques, a réussi à augmenter ses taux de conversion de panier abandonnés de manière significative en utilisant les témoignages clients.

Ils ont commencé par collecter les témoignages de leurs clients satisfaits et les ont affichés sur leur site web, en particulier sur les pages de produits les plus populaires. Ce qui leur a permis de diminuer les paniers abandonnés.

Ensuite, ils ont également utilisé ces témoignages clients dans leurs campagnes de relance de paniers abandonnés. En envoyant des emails personnalisés avec des témoignages pertinents, ils ont réussi à convaincre de nombreux clients de revenir sur leur site et de finaliser leur achat.

Grâce à cette stratégie, l’entreprise Beauty Online a augmenté ses taux de conversion de plus de 20 %, ce qui a eu un impact significatif sur leur chiffre d’affaires.

Autres exemples de réussite

D’autres entreprises ont également réussi à augmenter leurs taux de conversion en utilisant les témoignages clients. Par exemple, Sportswear Jr, une entreprise de vente en ligne de vêtements de sport a réussi à augmenter ses taux de conversion de 15 % en utilisant des témoignages clients sur leur page de paiement et dans leurs emails de relance de panier abandonné.

« Maison Élégance », Une entreprise de vente en ligne de mobilier a également constaté une augmentation significative de ses taux de conversion en utilisant des témoignages clients dans ses campagnes de retargeting sur les réseaux sociaux.

En général, les témoignages clients peuvent être efficaces pour toutes sortes de domaines d’activité, du moment qu’ils sont utilisés de manière stratégique et pertinente. À vous de jouer !

FAQ – Questions fréquemment posées

• Les témoignages clients fonctionnent-ils pour toutes les entreprises ?

Les témoignages clients peuvent être efficaces pour toutes sortes d’entreprises, du moment qu’ils sont utilisés de manière stratégique et pertinente. Cependant, il est important de prendre en compte les caractéristiques de son marché et de son audience pour déterminer la pertinence de l’utilisation des témoignages clients.

• Combien de témoignages clients faut-il pour être efficace ?

Il n’y a pas de réponse unique à cette question, car cela dépendra des spécificités de chaque entreprise et de chaque campagne. (cible, gamme de prix, secteur d’activité). Cependant, en général, il est recommandé d’utiliser plusieurs témoignages clients pour une campagne de relance de paniers abandonnés. Il est également important de choisir des témoignages pertinents et variés, afin de toucher différents types de clients potentiels.

Présenter différents témoignages avec des approches différentes augmentera vos chances de toucher la corde sensible de vos clients.

4. Mettre en avant différents types de témoignages clients

Tous les paniers abandonnés ne le sont pas pour les mêmes raisons. Alors, pour être sûr de tomber juste dans vos argumentaires pour convaincre votre client de revenir, il n’y a pas meilleur moyen que de l’approcher plusieurs fois. Avec des messages différents.

Voici à quoi pourraient ressembler les témoignages clients que vous sélectionnez pour votre ecommerce. Ne restera alors qu’à les inclure dans vos emails de relance :

• Plusieurs achats – Client fidèle – Service après vente
  « J’ai acheté plusieurs fois sur votre site et je n’ai jamais été déçu. Vos produits sont de qualité et votre service client est excellent. J’espère pouvoir recommander prochainement ! »
• Client qui doute – Avis positifs
  « J’avais des doutes quant à l’achat de ce produit, mais après avoir vu les avis en ligne et les certifications de sécurité sur votre site, j’ai décidé de me lancer. et je n’ai pas été déçue. Je suis sûre que je reviendrai. Je recommande chaudement. »
• Satisfait – Doute – Service après vente
  « Je suis très satisfaite de mon achat précédent sur votre site et j’ai hâte de découvrir ce nouveau produit. Cependant, je n’étais pas rassurée quant à sa qualité et à sa conformité. Mais vous avez su me donner plus d’informations à ce sujet, et je n’ai pas regretté mon achat ! »

Conclusion

Résumé de ce que nous avons appris dans cet article de blog ecommerce sur l’usage intelligent des témoignages clients pour augmenter ses taux de conversion. Et baisser les abandons paniers.

En utilisant des témoignages clients dans vos emails de relance, vous montrez à vos prospects que d’autres personnes ont déjà fait confiance à votre entreprise et qu’elles en sont satisfaites. Cela peut aider à dissiper les doutes et les hésitations qui peuvent empêcher certains clients de finaliser leur achat.

En plus des témoignages clients, vous pouvez également utiliser d’autres techniques de réassurance, telles que les certifications de sécurité, les garanties de remboursement, les avis en ligne et les badges de confiance. Par exemple, en affichant des badges de confiance tels que « 100% satisfait ou remboursé » ou « Livraison gratuite et rapide », vous montrez à vos clients que vous êtes engagé à leur offrir une expérience d’achat satisfaisante et sécurisée.

Enfin, il est important de personnaliser vos emails de relance en fonction du comportement d’achat de chaque client. Si un client a abandonné son panier après avoir ajouté plusieurs articles, vous pourriez lui offrir une remise sur l’un de ces articles pour l’inciter à finaliser son achat.

Si un client a abandonné son panier après avoir renseigné ses coordonnées de livraison, vous pourriez lui envoyer un email de rappel pour lui rappeler que son panier l’attend. En personnalisant vos emails de relance, vous montrez à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins et à leurs préférences, ce qui peut les inciter à revenir sur votre site pour finaliser leur achat.

FAQ

• Les témoignages clients peuvent-ils également être utilisés pour autre chose que pour relancer les paniers abandonnés ?

Oui, les témoignages clients peuvent être utilisés pour plusieurs autres choses que pour relancer les paniers abandonnés. Ils peuvent être utilisés pour renforcer la confiance des visiteurs sur votre site, pour améliorer votre image de marque, pour convertir de nouveaux clients et pour fidéliser les clients existants.

En affichant des témoignages clients sur votre page d’accueil, sur vos pages de produits et sur vos pages de confirmation de commande, vous pouvez rassurer les visiteurs de votre site sur la qualité de vos produits et services, et ainsi les encourager à effectuer un achat. De plus, les témoignages clients peuvent être partagés sur les réseaux sociaux et dans des publicités pour atteindre une audience plus large et renforcer votre image de marque.

Enfin, les témoignages clients peuvent être utilisés pour fidéliser les clients existants. En leur demandant de partager leur expérience d’achat et en leur offrant des réductions ou des avantages en échange, vous pouvez encourager les clients à revenir sur votre site et à effectuer des achats réguliers.

• Comment mesurer l’efficacité des témoignages clients pour relancer les paniers abandonnés ?

Pour mesurer l’efficacité des témoignages clients pour relancer les paniers abandonnés, vous pouvez utiliser plusieurs indicateurs clés de performance (KPI). Tels que le taux de conversion des paniers abandonnés, le taux d’ouverture des emails de relance contenant des témoignages clients et le taux de clics sur les liens dans ces emails. Mais aussi le taux de conversion des clients ayant effectué un achat suite à la réception d’un email de relance contenant des témoignages clients.

Vous pouvez également réaliser des tests A/B en envoyant des emails de relance avec et sans témoignages clients pour comparer leur efficacité. Enfin, vous pouvez utiliser des outils d’analyse de données pour mesurer l’impact des témoignages clients sur les taux de conversion et le chiffre d’affaires de votre entreprise.