Table des matières
Dans cet article de blog, nous vous présentons les avantages du SMS marketing et de l’email marketing pour votre business e-commerce. Nous vous expliquons comment personnaliser vos messages pour établir une relation de confiance avec vos clients et les fidéliser.
Les principaux sujets abordés dans cet article de blog
- Comment personnaliser vos emails pour humaniser votre marque et établir une relation de confiance avec vos clients.
- Les avantages du SMS marketing pour toucher rapidement et efficacement vos clients.
- Comment utiliser les emails pour vendre, rassurer et éduquer vos clients.
- Les astuces pour proposer des contenus pertinents et utiles à vos clients, en fonction de leur persona et de leurs besoins.
- Comment intégrer les codes promotionnels dans vos campagnes d’emailing, sans tomber dans la facilité et la répétition.
Avec ces conseils et astuces, vous pourrez optimiser votre stratégie de marketing digital et augmenter vos ventes grâce à des messages personnalisés et pertinents pour vos clients.
Découvrez l’épisode complet de podcast sur SMS Marketing et Email Marketing
Investir dans le SMS marketing et l’email marketing pour votre e-commerce
Le SMS marketing et l’email marketing sont des outils essentiels pour les e-commerçants qui souhaitent augmenter leurs ventes et améliorer leur relation avec leurs clients. Voici quelques conseils pour investir efficacement dans ces stratégies marketing.
L’importance de la personnalisation
La personnalisation est un élément clé pour réussir dans le SMS marketing et l’email marketing. Les clients apprécient les messages qui sont adaptés à leurs besoins et à leurs préférences. Vous pouvez personnaliser vos messages en utilisant le nom et le prénom de votre client, en adaptant le contenu à ses préférences et en utilisant un ton de voix qui correspond à sa personnalité.
La séquence d’abandon de panier
Une séquence d’abandon de panier efficace peut vous aider à récupérer des ventes perdues. Vous pouvez envoyer des emails de rappel pour inciter vos clients à finaliser leur achat, en proposant des codes promotionnels ou en leur expliquant les avantages de votre produit. Il est important de ne pas être trop insistant ou trop agressif dans votre communication, sous peine de perdre votre client.
Le contenu éducatif et informatif
Offrir du contenu de qualité à vos clients est une stratégie efficace pour renforcer la relation de confiance avec eux. Vous pouvez envoyer des emails contenant des astuces, des conseils pratiques, des études de cas ou des articles de blog. Cela permettra de vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine et d’offrir une valeur ajoutée à vos clients.
L’importance de la relation humaine
Il est important de signer vos emails avec un nom d’humain plutôt qu’une entreprise pour humaniser votre communication. Cela permet de créer une relation de confiance avec vos clients et de renforcer votre image de marque. Il est également important de partager des histoires et des expériences pour créer une connexion émotionnelle avec vos clients.
Conclusion
Le SMS marketing et l’email marketing sont des outils puissants pour les e-commerçants qui souhaitent augmenter leurs ventes et améliorer leur relation avec leurs clients. En utilisant la personnalisation, la séquence d’abandon de panier, le contenu éducatif et informatif et la relation humaine, vous pouvez créer une stratégie efficace pour atteindre vos objectifs marketing.
Résumé de ce qui vous attend
Stratégies d’e-mailing
Lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion, vous pouvez choisir de mettre en avant différents types d’e-mails: des e-mails de vente, des codes promotionnels, des rappels d’abandon de panier et des e-mails de réassurance. Il est important de fournir autant d’informations que possible sur la qualité de votre service et de vos produits pour rassurer les clients.
Personnalisation des e-mails
Pour humaniser la relation entre l’entreprise et les clients, il est conseillé de personnaliser les e-mails en signant avec un humain plutôt qu’une entité morale.
Il est également important de partager du contenu pertinent, tel que des articles de blog, des astuces et des études de cas pour aider les clients à se familiariser avec la marque et à leur faire confiance.
Matrice d’e-mailing
Il est possible de créer une matrice d’e-mailing en éduquant, en rassurant et en vendant. En connaissant les problèmes que résolvent vos produits et en comprenant votre persona, vous pouvez proposer du contenu pertinent qui aidera les clients à résoudre leurs problèmes.
Transcript
Ce qui suit est le dialogue brut retranscrit de la vidéo, extrait de l’épisode de podcast : les secrets du ecommerce.
Stratégies d’emailing
Si vous avez une personne qui s’inscrit à votre liste email, vous avez plusieurs choix, plusieurs propositions possibles.
Vous lui mettez en avant les emails de vente, votre code promotionnel, vous avez abandonné votre panier, passez à l’action maintenant, il y a peu de stock, ces produits sont très demandés.
Vous pouvez aussi proposer un code promotionnel, même si je ne le conseille pas directement, mais on pourra y venir dans une prochaine partie.
C’est mieux de proposer vers l’email 2 ou l’email 3, tout du moins pour la séquence d’abandon de panier.
Informations et personnalisation
Donc voilà, vous jouez sur les garanties, vous rassurez vos clients, vous présentez la FAQ, vraiment ça marche très très bien, les gens vont se rendre sur la page, ils vont la lire.
Et après vous pouvez synthétiser la FAQ dans votre email en mettant, bah voilà, la livraison elle se fait en temps de jour, elle est sécurisée, le retour est gratuit et sécurisé.
La demande d’emboursement est immédiate, vous recevez le remboursement en X jours, voilà.
En fait, il faut vraiment que la personne ait le maximum d’informations concernant la qualité de votre service et de vos produits.
Et ensuite, il y a la partie psychologique dans la relation humaine que vous créez avec eux.
Donc personnalisez vos emails, déjà, signez-les d’une personne, par exemple Sébastien de RagnarEmail, voilà, on fait un featuring par exemple.
Mais voilà, il faut signer avec un humain, ce qui permet d’humaniser naturellement et que la personne se dise, ah, je reçois l’email de Sébastien et non je reçois l’email de RagnarEmail.
Parce que clairement, la personne morale a moins de force et la personne s’en fout alors qu’on s’attache à des humains.
Contenu et ventes
Et partagez beaucoup aussi de contenu, voilà, parce que c’est important pour que la personne puisse se dire, ah, je fais confiance en cette marque-là, je vais acheter.
Et bien, vous mettez en avant des articles de blog, vous mettez en avant des astuces, des top conseils, des top astuces, des études de cas.
C’est ce client-là a acheté notre produit parce qu’il avait mal au dos après deux mois d’utilisation de notre produit.
Elle dort beaucoup mieux, elle vit mieux, elle est beaucoup plus joyeuse et elle peut vivre une vie normale avec ses amis et sa famille.
Voilà, c’est vraiment cette manière-là et cette réflexion qu’il faut avoir en tête.
Vous êtes là pour vendre, donc vous mettez en avant des emails de vente.
Vous êtes là pour assurer, donc vous mettez en avant des emails de réassurance.
Et vous êtes là pour éduquer, pour apporter de l’aide, pour accompagner, donc vous mettez en avant et vous proposez des emails de contenu.
Et en suivant, voilà, cette matrice qui n’est pas très compliquée en vérité.
Il faut éduquer, il faut rassurer, il faut vendre.
Et bien, à partir de là, vous avez plein d’idées de contenu, vous avez plein d’idées parce que vous connaissez les problèmes que vous résolvez.
Vous connaissez vos contacts, vous connaissez votre persona, donc naturellement, vous savez comment régler ces problèmes.
Vous savez quel contenu lui proposer pour l’aider.
FAQ: Investir dans le SMS marketing et l’email marketing
Comment personnaliser ses emails pour humaniser la relation avec ses clients?
Il est recommandé de signer ses emails avec le nom d’une personne plutôt que celui d’une entreprise, pour humaniser la relation avec ses clients.
Quels types de contenus peut-on proposer dans ses emails?
On peut proposer des articles de blog, des astuces, des conseils, des études de cas pour éduquer et accompagner ses clients. Pour rassurer, on peut mettre en avant des informations sur la qualité du service et des produits. Pour vendre, on peut proposer des promotions et des emails de vente.
A quel moment proposer un code promotionnel dans ses emails?
Il est conseillé de proposer un code promotionnel vers l’email 2 ou l’email 3, tout du moins pour la séquence d’abandon de panier.
Comment jouer sur les garanties pour rassurer ses clients dans ses emails?
Il faut présenter des informations sur la livraison, la sécurité, le retour, le remboursement pour rassurer ses clients sur la qualité du service et des produits.
Comment maximiser l’efficacité de ses emails de contenu?
Il est important de partager beaucoup de contenu, comme des articles de blog, des astuces, des études de cas pour que les clients puissent se familiariser avec la marque et la considérer comme une source fiable d’informations.
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