Table des matières
Ecommerçants, vous allez découvrir comment booster la fidélité de vos clients ET la satisfaction de vos employés.
« Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us » de Daniel H. Pink, vous offre une perspective sur la motivation humaine.
Ce livre vous aidera à créer un environnement de travail plus motivant et à améliorer les performances de votre ecommerce dans son ensemble.
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Traduction du titre
« Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us » de Daniel H. Pink
Motivation: La vérité surprenante sur ce qui nous motive
Sommaire
- Ecommerce: ce qui motive vos clients et employés
- Les 3 grandes partie du livre Drive
- Partie 1 – Un nouveau système de pensées
- Partie 2 – Les 3 éléments de la motivation
- Approche « Type I » de la vie
- Résumé du livre Drive
Ecommerce: ce qui motive vos clients et employés
Le livre « Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us » peut aider les e-commerces en fournissant une perspective sur la motivation humaine qui peut être utilisée pour renforcer la satisfaction des employés et des clients. Voici comment :
- Amélioration de la motivation des employés : Les découvertes de Pink sur les motivations profondes peuvent aider les employeurs à mieux comprendre comment motiver leur personnel. En créant un environnement de travail qui offre une autonomie, une reconnaissance et un sens d’accomplissement, les employés peuvent être plus productifs et plus satisfaits de leur travail.
- Meilleure expérience client : Si les employés sont motivés et satisfaits de leur travail, ils sont plus enclins à offrir un excellent service client. Les clients peuvent sentir cette énergie positive et, à leur tour, être plus satisfaits de leur expérience d’achat.
- Loyauté client : Si un e-commerce est capable de fournir une expérience client positive, les clients peuvent être plus enclins à rester fidèles à la marque et à recommander l’entreprise à leurs amis et à leur famille.
- Productivité accrue : En renforçant la motivation des employés, les e-commerces peuvent également améliorer la productivité. Les employés plus motivés sont souvent plus créatifs, plus innovants et plus enclins à prendre des initiatives pour améliorer leur travail et le service qu’ils offrent aux clients. Ce qui se répercutent sur le chiffre d’affaires de votre ecommerce.
En résumé, « Drive » peut aider les e-commerces en offrant une perspective sur la motivation qui peut être utilisée (1) pour renforcer la satisfaction des employés et des clients, et (2) pour améliorer la productivité et la fidélité.
Les 3 grandes partie du livre Drive
Partie 1 – Un nouveau système de pensée
« A New Operating System » : Cette partie introduit l’idée que les récompenses traditionnelles telles que l’argent ne sont pas toujours les meilleurs moyens de motiver les gens. Elle examine les limites de l’ancien système de motivation basé sur les récompenses externes, et présente l’idée d’un nouveau système qui prend en compte les motivations plus profondes.
Partie 2 – Les 3 éléments de la motivation
« The Three Elements » : Cette partie explore les trois éléments clés qui motivent les gens : l’autonomie, la reconnaissance et le sens d’accomplissement. Elle examine chacun de ces éléments en détail et explique comment les utiliser pour motiver les gens au travail et dans la vie en général.
Partie 3 – La trousse à outils du « Type I »
« The Type I Toolkit » : Cette partie offre des conseils pratiques pour les employeurs et les managers pour créer un environnement de travail motivant dans votre e-commerce. Elle présente des stratégies pour renforcer l’autonomie, la reconnaissance et le sens d’accomplissement des employés, ainsi que des astuces pour encourager les employés à adopter une approche plus « Type I » de la vie.
En résumé, cette partie fournit un kit d’outils pour les employeurs et les managers qui souhaitent appliquer les principes de la motivation décrits dans le livre à leur boutique en ligne.
Partie 1 – Un nouveau système de pensées
Chapitre 1 – Apogée et chute de la motivation 2.0
« The Rise and Fall of Motivation 2.0 » : Dans ce chapitre, l’auteur explique comment le système de motivation basé sur les récompenses externes, appelé « Motivation 2.0 », est devenu dominant au 20ème siècle. Il examine les avantages et les limites de ce système, et introduit l’idée d’un nouveau système de motivation basé sur les motivations plus profondes.
Chapitre 2 – 7 raisons pourquoi le bâton et la carotte ne fonctionnent pas…
« Seven Reasons Carrots and Sticks (Often) Don’t Work . . . » : Dans ce chapitre, l’auteur explore les raisons pour lesquelles les récompenses traditionnelles telles que l’argent ne sont pas toujours les meilleurs moyens de motiver les gens. Il examine les preuves scientifiques qui montrent que les récompenses peuvent avoir des effets négatifs sur la motivation, et il explique comment cela peut se produire.
Chapitre 2A – …et les raisons pourquoi cela fonctionne dès fois
« . . . and the Special Circumstances When They Do » : Ce chapitre complète le chapitre 2 en examinant les situations spéciales où les récompenses externes peuvent être utiles pour motiver les gens. Il décrit les circonstances qui peuvent rendre les récompenses plus efficaces, et explique pourquoi ces conditions sont si importantes.
Chapitre 3 – Des approches de vie différentes
« Type I and Type X » : Dans ce chapitre, l’auteur présente les concepts de « Type I » et de « Type X ». Il définit ce qu’est une approche « Type I » de la vie, et examine les différences entre les personnes qui adoptent une approche « Type I » et celles qui adoptent une approche « Type X ». Il explique comment les motivations profondes peuvent influencer ces approches différentes, et il examine les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles.
Partie 2 – Les 3 éléments de la motivation
Chapitre 4 – L’Autonomie comme motivateur
« Autonomie » : Dans ce chapitre, l’auteur examine la première des trois motivations profondes, l’autonomie.
Il décrit ce qu’est l’autonomie et pourquoi c’est important, et il examine les preuves scientifiques qui montrent l’effet positif de l’autonomie sur la motivation. Il explore également les façons dont les employeurs peuvent renforcer l’autonomie de leurs employés. Et il donne des exemples de commentaires et de situations qui peuvent aider à encourager cette motivation dans votre entreprise.
Chapitre 5 – La maîtrise comme motivateur
« Maîtrise » : Dans ce chapitre, l’auteur examine la deuxième des motivations profondes, la maîtrise.
Il explique ce qu’est la maîtrise et pourquoi c’est important, et il examine les preuves scientifiques qui montrent l’effet positif de la maîtrise sur la motivation. Il explore également les façons dont les ecommerçants peuvent aider leurs employés à développer leur maîtrise. Et il donne des conseils sur la manière de renforcer cette motivation.
Chapitre
« But » : Dans ce chapitre, l’auteur examine la troisième des motivations profondes, le but. Il explique ce qu’est le but et pourquoi c’est important.
Et il examine aussi les preuves scientifiques qui montrent l’effet positif du but sur la motivation. Il explore également les façons dont les chefs d’entreprise peuvent aider leurs employés à trouver un but, et il donne des conseils sur la manière de renforcer cette motivation.
En résumé, ce chapitre examine comment les business en ligne peuvent aider leurs employés à trouver un sens à leur travail et à leur vie en général.
Approche « Type I » de la vie
Selon l’auteur, une approche « Type I » de la vie est une approche axée sur l’intrinsèque et l’autodéterminée (2 gros mots que l’on vous explique dans ce qui suit), qui vise à renforcer les motivations profondes telles que l’autonomie, la maîtrise et le but, plutôt que les motivations externes telles que les récompenses ou les punitions
Cette approche se concentre sur la croissance personnelle et le développement de la passion pour le travail, plutôt que sur l’obtention de récompenses externes telles que des augmentations de salaire ou des promotions. En adoptant cette approche, les gens peuvent développer une meilleure motivation, une plus grande engagement et une plus grande satisfaction dans leur travail et dans leur vie en général.
C’est en fait un mouvement vers une vie plus épanouissante et plus satisfaisante, où les gens peuvent trouver un sens à leur travail et à leur vie en général.
Résumé du livre : Drive
« Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us » est un livre écrit par Daniel H. Pink qui explore les facteurs qui motivent les gens au travail et dans la vie en général.
Il argue que les récompenses traditionnelles telles que l’argent ne sont pas toujours les meilleurs moyens de motiver les gens, et que les motivations les plus puissantes sont souvent les plus simples, telles que la reconnaissance, l’autonomie, et le sens d’accomplissement.
Le livre examine également les implications de ces découvertes pour les managers et les employeurs, et offre des conseils pour créer un environnement de travail motivant pour les employés de votre ecommerce.
Pour conclure, « Drive » plaide en faveur d’une approche plus holistique de la motivation qui prend en compte les besoins émotionnels et intellectuels des individus, plutôt que de se concentrer uniquement sur les récompenses matérielles.
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