Table des matières
Découvrez comment comprendre les habitudes de vos clients peut aider votre e-commerce à améliorer son marketing, personnaliser l’expérience d’achat et fidéliser votre clientèle.
« The Power of Habit » de Charles Duhigg explore la psychologie des habitudes humaines et vous fournit des outils pratiques pour encourager des habitudes d’achat positives.
En utilisant les signaux de déclenchement, les récompenses et les encouragements, vous pouvez améliorer votre taux de conversion, fidéliser vos clients et améliorer l’expérience d’achat de votre e-commerce.
Ne manquez pas cette opportunité de transformer vos habitudes de vente et de mener votre entreprise vers le succès.
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Titre du livre: Anglais – Français
Anglais : The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business de Charles Duhigg
Français : Le pouvoir de l’habitude: Pourquoi on fait ce que l’on fait dans la vie et le business
Sommaire
- La psychologie derrière les habitudes de vos clients
- Partie 1: Les Habitudes des Individus
- Partie 2: Les Habitudes des Organisations Performantes
- Partie 3: Les Habitudes des Sociétés
- Savoir ce que le client veut quand lui ne le sait pas
- Résumé du livre The Power of Habit
La psychologie derrière les habitudes de vos clients
« The Power of Habit » de Charles Duhigg peut aider les ecommerces en leur fournissant une compréhension approfondie de la psychologie des habitudes humaines.
En comprenant les habitudes de leurs clients, les e-commerces peuvent mieux cibler leurs efforts marketing, personnaliser leur expérience d’achat et améliorer leur fidélité à la marque.
De plus, le livre explique comment les habitudes peuvent être changées et comment les boutiques en ligne peuvent encourager des habitudes d’achat positives chez leurs clients en utilisant des signaux de déclenchement, des récompenses et des encouragements.
En fin de compte, une meilleure compréhension des habitudes peut aider les ecommerces à améliorer leur taux de conversion, à fidéliser leurs clients et à améliorer leur expérience d’achat.
Partie 1: Les Habitudes des Individus
La première partie explore la psychologie des habitudes et comment elles sont formées. Comprendre les habitudes de vos clients peut aider votre ecommerce à mieux cibler les efforts de marketing et à personnaliser l’expérience d’achat.
- LA BOUCLE D’HABITUDE – Comment les Habitudes Fonctionnent : Ce chapitre peut s’appliquer à un ecommerce en aidant les entreprises à comprendre comment les habitudes des clients se forment et comment elles peuvent être utilisées pour façonner leur comportement d’achat.
- LE CERVEAU AVIDE – Comment Créer de Nouvelles Habitudes : Dans ce chapitre, les entreprises peuvent apprendre comment créer de nouvelles habitudes chez leurs clients en identifiant les éléments déclencheurs et les récompenses qui peuvent conduire à l’adoption de nouvelles habitudes.
- LA RÈGLE D’OR DU CHANGEMENT D’HABITUDE – Pourquoi se Produit la Transformation : Ce chapitre permet aux entreprises de comprendre comment le changement d’habitude se produit chez les clients et comment elles peuvent utiliser cette connaissance pour influencer positivement le comportement d’achat des clients.
Partie 2: Les Habitudes des Organisations Performantes
La deuxième partie explique comment les habitudes peuvent être changées. Les e-commerces peuvent encourager des habitudes d’achat positives chez leurs clients en utilisant des signaux de déclenchement, des récompenses et des encouragements.
- LES HABITUDES CLÉS, OU LA BALLADE DE PAUL O’NEILL – Les Habitudes les Plus Importantes : Ce chapitre peut aider les business en ligne à identifier les habitudes clés qui peuvent avoir un impact significatif sur leur succès et leur performance.
- STARBUCKS ET L’HABITUDE DU SUCCÈS – Quand la Volonté Devient Automatique : Ce chapitre peut aider les ecommerces à comprendre comment créer des habitudes chez leurs employés pour améliorer la qualité de leur travail et leur productivité.
- LE POUVOIR D’UNE CRISE – Comment les Leaders Créent des Habitudes par Accident et Conception : Ce chapitre va vous aider en tant que ecommerçant à comprendre comment une crise peut être utilisée pour créer des habitudes positives qui améliorent leur performance.
- COMMENT TARGET SAIT CE QUE VOUS VOULEZ AVANT QUE VOUS LE SACHIEZ – Quand les Entreprises Prédisent (et Manipulent) les Habitudes : Ce chapitre peut aider les entreprises à comprendre comment les données peuvent être utilisées pour prédire le comportement d’achat des clients et comment cette connaissance peut être utilisée pour améliorer les stratégies marketing.
Partie 3: Les Habitudes des Sociétés
La troisième partie traite de la façon dont les habitudes peuvent être appliquées à des organisations plus larges, en se concentrant sur la façon dont les entreprises peuvent changer leurs habitudes pour améliorer leur productivité et leur rentabilité. En comprenant comment les habitudes sont formées et changées, les e-commerces peuvent améliorer leur taux de conversion, fidéliser leurs clients et améliorer leur expérience d’achat.
- L’ÉGLISE DE SADDLEBACK ET LE BOYCOTT DES BUS DE MONTGOMERY – Comment les Mouvements se Produisent : Ce chapitre peut aider les entreprises à comprendre comment les mouvements sociaux se produisent et comment ils peuvent être utilisés pour influencer positivement le comportement d’achat des clients.
- LA NEUROLOGIE DU LIBRE ARBITRE – Sommes-nous Responsables de nos Habitudes ? : Ce chapitre peut aider les entreprises à comprendre la responsabilité individuelle dans le comportement d’achat et comment cette connaissance peut être utilisée pour façonner positivement les habitudes des clients.
Savoir ce que le client veut quand lui ne le sait pas
Le chapitre 7 du livre « The Power of Habit » s’intitule « Comment Target sait ce que vous voulez avant que vous le sachiez – Quand les entreprises prédisent (et manipulent) les habitudes ».
Il examine comment les ecommerces, en utilisant des données, peuvent prédire les habitudes des clients et les manipuler pour les inciter à acheter davantage.
L’auteur explique comment les entreprises en ligne collectent des données sur les clients, les analysent pour identifier des habitudes et des tendances d’achat, puis utilisent ces informations pour personnaliser les offres et les publicités pour chaque client.
L’auteur souligne que cette pratique soulève des questions d’éthique et de confidentialité, car les clients peuvent ne pas être conscients de la quantité de données collectées sur eux et de la manière dont ces données sont utilisées pour influencer leurs comportements d’achat.
Analyser la data à votre disposition
Il existe plusieurs façons d’utiliser les données pour prédire les habitudes des clients. Voici quelques exemples :
- Analyse des historiques d’achat : Les boutiques en ligne peuvent analyser les données des achats antérieurs des clients pour identifier les tendances d’achat, les produits préférés et les comportements d’achat récurrents. Cette information peut être utilisée pour personnaliser les offres et les publicités pour chaque client.
- Suivi de la navigation en ligne : Les ecommerces peuvent suivre le comportement des clients sur leur site web pour identifier les pages qu’ils visitent le plus souvent, les produits qu’ils regardent, les recherches qu’ils effectuent et les interactions avec les publicités. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser l’expérience de navigation pour chaque client.
- Analyse des médias sociaux : Les e-commerces peuvent analyser les interactions des clients sur les réseaux sociaux pour identifier les tendances, les centres d’intérêt et les comportements d’achat. Cette information peut être utilisée pour personnaliser les publicités et les offres pour chaque client.
- Analyse de l’historique de localisation : Les business peuvent suivre les déplacements des clients pour identifier les lieux qu’ils visitent le plus souvent, les heures auxquelles ils sont les plus actifs et les comportements de déplacement. Cette information peut être utilisée pour personnaliser les offres et les publicités pour chaque client en fonction de leur localisation.
Ces exemples montrent comment les données peuvent être utilisées pour prédire les habitudes des clients et personnaliser les offres et les publicités en conséquence.
Cependant, il est important de noter que cela soulève des questions d’éthique et de confidentialité, car les clients peuvent ne pas être conscients de la quantité de données collectées sur eux et de la manière dont ces données sont utilisées pour influencer leurs comportements d’achat.
Amazon connaît tout de vous
Un exemple d’entreprise ecommerce qui a réussi grâce à l’analyse de données est Amazon. Amazon est connue pour utiliser des données pour personnaliser l’expérience d’achat de chaque client, notamment en recommandant des produits en fonction des habitudes d’achat et des centres d’intérêt.
Amazon a développé des algorithmes sophistiqués pour suivre les achats et les interactions des clients avec le site web, ainsi que pour analyser les commentaires et les évaluations des produits.
En utilisant ces données, Amazon a été en mesure de créer une expérience d’achat personnalisée pour chaque client, ce qui a conduit à une augmentation des ventes et de la fidélisation de la clientèle.
Par exemple, en utilisant des algorithmes de recommandation, Amazon a constaté une augmentation des ventes de 29% pour les produits recommandés. De plus, Amazon utilise des données pour optimiser le processus de livraison et de traitement des commandes, ce qui leur permet d’offrir des délais de livraison plus courts et des frais d’expédition réduits pour les clients fidèles.
En résumé, Amazon est l’exemple parfait d’un ecommerce qui a réussi grâce à l’analyse de données en utilisant les données pour personnaliser l’expérience d’achat de chaque client et en optimisant le processus de livraison et de traitement des commandes.
Résumé du livre The Power of Habit
« The Power of Habit » de Charles Duhigg explore le rôle des habitudes dans nos vies personnelles et professionnelles, et comment elles peuvent être transformées pour améliorer notre bien-être et notre productivité.
L’auteur présente des recherches scientifiques sur les habitudes et des exemples concrets de personnes qui ont changé leurs habitudes pour atteindre leurs objectifs. Duhigg propose également un cadre en trois étapes pour changer les habitudes: identifier le signal qui déclenche l’habitude, remplacer l’habitude par une action plus positive, et renforcer le nouveau comportement par une récompense.
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