Table des matières
Découvrez comment booster votre stratégie marketing avec le SMS et l’email marketing ! Dans cet article de blog, nous vous expliquons les bonnes pratiques pour utiliser ces canaux efficacement, en respectant les règles RGPD et les attentes de vos clients. Nous abordons des sujets tels que le consentement de la personne, le choix du numéro d’expéditeur, le contenu du SMS ou de l’email, et le lien de désabonnement obligatoire. Nous vous présentons également des outils performants tels que SMS Bump, Recart Messenger, Karts Guru ou OmniSend pour améliorer votre stratégie marketing sur Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Enfin, nous vous donnons des chiffres clés pour comprendre l’impact du SMS et de l’email marketing sur votre chiffre d’affaires.
Les principaux sujets abordés dans cet article de blog
- Les bonnes pratiques pour utiliser efficacement le SMS et l’email marketing
- Les règles RGPD à respecter pour collecter les numéros de téléphone et les adresses email de vos clients
- Les attentes des clients en matière de SMS et d’email marketing
- Les outils performants tels que SMS Bump, Recart Messenger, Karts Guru ou OmniSend
- Les chiffres clés pour comprendre l’impact du SMS et de l’email marketing sur votre chiffre d’affaires
Découvrez l’épisode complet de podcast sur SMS Marketing et Email Marketing
L’importance du SMS et de l’email marketing pour votre entreprise e-commerce
Le SMS marketing et l’email marketing sont deux stratégies de marketing en ligne efficaces pour les entreprises e-commerce. Ces deux méthodes de communication peuvent aider à générer du trafic, à augmenter les ventes et à fidéliser les clients existants. Dans cet article, nous allons examiner les avantages de ces deux stratégies de marketing et comment les mettre en œuvre dans votre entreprise.
Le SMS marketing
Le SMS marketing est une stratégie de marketing en ligne qui utilise des messages texte pour communiquer avec les clients et les prospects. Cette méthode de communication est rapide, directe et efficace. Voici quelques avantages du SMS marketing :
- Les messages sont courts et concis, ce qui permet de transmettre rapidement l’information souhaitée.
- Les messages sont immédiatement reçus par le destinataire, ce qui peut aider à augmenter le taux d’ouverture et de réponse.
- Les messages peuvent être personnalisés en fonction des préférences et des intérêts du destinataire.
- Les messages peuvent être automatisés pour un envoi régulier et ciblé.
Cependant, il est important de respecter les règles de consentement RGPD et les bonnes pratiques pour éviter d’être considéré comme du spam. Il est également important de s’assurer que le message est clair, concis et contient les bonnes informations et liens.
L’email marketing
L’email marketing est une stratégie de marketing en ligne qui utilise des emails pour communiquer avec les clients et les prospects. Cette méthode de communication est efficace pour développer la fidélité et la confiance des clients. Voici quelques avantages de l’email marketing :
- Les emails peuvent être personnalisés en fonction des préférences et des intérêts du destinataire.
- Les emails peuvent contenir des informations détaillées sur les produits ou les services, ce qui peut aider à augmenter les ventes.
- Les emails peuvent être automatisés pour un envoi régulier et ciblé.
- Les emails peuvent être suivis et analysés pour mesurer leur impact et ajuster la stratégie de manière à améliorer les résultats.
Cependant, il est important de s’assurer que les emails sont pertinents et intéressants pour le destinataire. Il est également important de respecter les règles de consentement RGPD et les bonnes pratiques pour éviter d’être considéré comme du spam.
Conclusion
En somme, le SMS marketing et l’email marketing sont deux stratégies de marketing en ligne efficaces pour les entreprises e-commerce. Il est important de respecter les règles de consentement RGPD et les bonnes pratiques pour éviter d’être considéré comme du spam. Il est également important de personnaliser les messages en fonction des intérêts et des préférences du destinataire. En combinant ces deux stratégies de marketing, vous pouvez augmenter le trafic, les ventes et la fidélité des clients.
Résumé de ce qui vous attend
Utilisation d’un numéro de téléphone pour l’envoi de SMS commerciaux
Pour l’envoi de SMS commerciaux, l’entreprise peut louer un numéro de téléphone ou utiliser une carte SIM professionnelle. Le numéro de téléphone est souvent camouflé par le nom de l’entreprise pour une meilleure identification par le destinataire. Il est important de respecter le consentement du client lorsqu’il donne son numéro de téléphone et de bien détailler les informations et utilisations possibles ainsi que les conditions légales d’utilisation de son numéro de téléphone pour du démarchage commercial. Le SMS doit contenir des informations claires et les bons liens qui envoient vers les bonnes plateformes, ainsi qu’un lien de désabonnement obligatoire.
Taux d’inscription par SMS et taux de conversion
L’utilisation de techniques psychologiques permet d’augmenter le taux d’inscription au SMS. Le taux d’inscription peut varier de 5 à 40% sur le checkout, de 10 à 50% avec une deuxième étape sur la pop-up et de 1 à 5% avec un bouton flottant. Les SMS peuvent avoir un taux de conversion allant de 5 à 30-40% et générer jusqu’à 70% de chiffre d’affaires en plus par rapport aux emails. Le taux d’inscription par SMS est aussi important sur PC que sur smartphone.
Logiciels pour l’envoi de SMS commerciaux
SMS Bump s’intègre nativement avec Shopify et est fortement recommandé pour cette plateforme. Pour WooCommerce et PrestaShop, on peut utiliser OmniSend ou Karts Guru. Il existe également des plugins natifs pour ces plateformes. Les logiciels fonctionnent en France et à l’international.
Transcript
Ce qui suit est le dialogue brut retranscrit de la vidéo, extrait de l’épisode de podcast : les secrets du ecommerce.
Processus d’envoi de SMS commerciaux
Le numéro de téléphone qui va être utilisé comme expéditeur peut être loué ou vous pouvez prendre une carte SIM professionnelle ou utiliser votre numéro personnel.
Il est recommandé d’avoir un numéro professionnel pour envoyer des SMS commerciaux.
Ensuite, il faut obtenir le consentement de la personne lorsqu’elle donne son numéro de téléphone.
C’est là où il y a la plus grosse part de responsabilité si ce n’est pas respecté.
La personne doit clairement valider son inscription en cochant une case dans laquelle sont indiquées toutes les informations et les conditions légales de l’utilisation de son numéro de téléphone pour du démarrage commercial.
Contenu et coût des SMS commerciaux
Dès que le consentement est acquis et que la personne a bien validé son numéro de téléphone, la séquence s’envoie avec votre nom d’expéditeur, donc le nom de votre marque.
Le SMS doit contenir des dispositions comme le nombre de caractères qui ne doit pas dépasser 160 et les liens qui envoient vers les bonnes plateformes.
Il doit également contenir un lien de désabonnement obligatoire.
Plus vous allez avoir de caractères ou d’éléments spéciaux ou d’emojis, plus le prix de votre SMS va monter.
Taux d’inscription et de conversion
En France, le lien de désabonnement est obligatoire et la personne doit pouvoir se désabonner.
Aux Etats-Unis ou au Canada, c’est une réponse au SMS.
Le taux d’inscription peut varier de 5% à 40%.
Le taux d’inscription par SMS est aussi plus important sur PC parce que c’est plus confortable et on a un peu plus de temps.
Les SMS doivent être bien pensés pour avoir un taux de conversion allant de 5% à 30-40%.
Logiciels pour l’envoi de SMS commerciaux
SMS Bump s’intègre nativement avec Shopify.
Recart Messenger, Karts Guru ou OmniSend sont des alternatives pour des personnes qui travailleraient sur PrestaShop ou sur WooCommerce.
Des plugins natifs de WooCommerce ou de PrestaShop peuvent également être utilisés.
FAQ: SMS marketing et Email marketing pour les e-commerçants
Comment fonctionne le consentement pour l’utilisation de SMS marketing?
Le consentement doit être acquis de manière claire et explicite. La personne doit cocher une case pour valider l’utilisation de son numéro de téléphone pour des campagnes de SMS marketing et les conditions légales de cette utilisation doivent être clairement indiquées.
Comment fonctionne l’envoi de SMS marketing?
Le numéro de téléphone de l’entreprise est utilisé comme expéditeur et doit être loué ou provenir d’une carte SIM professionnelle. Le nom de l’entreprise est affiché sur le téléphone du destinataire à la place du numéro de téléphone. Le SMS doit contenir les bons liens vers les bonnes plateformes et les dispositions légales comme le lien de désabonnement.
Quelle est la répartition du chiffre d’affaires généré par l’email marketing et le SMS marketing?
En moyenne, 70% du chiffre d’affaires est généré par l’email marketing et 30% par le SMS marketing.
Quels sont les outils de SMS marketing recommandés?
Les outils de SMS marketing recommandés sont SMS Bump pour Shopify, Recart Messenger, Karts Guru ou OmniSend pour PrestaShop ou WooCommerce. Il est important de choisir un outil qui s’intègre bien avec votre plateforme e-commerce.
Comment augmenter le taux d’inscription pour le SMS marketing?
Il est possible d’utiliser des techniques psychologiques pour inciter les visiteurs à s’inscrire, en modifiant les phrases et en testant différentes techniques. En général, le taux d’inscription est plus élevé sur PC que sur téléphone mobile. Il est recommandé d’avoir une première étape pour demander l’adresse email et une deuxième étape pour demander le numéro de téléphone.
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