Table des matières
Vous cherchez à augmenter vos ventes en ligne ? Alors ne négligez pas le potentiel du SMS marketing et de l’email marketing ! Dans cet article de blog, nous vous expliquons comment utiliser ces deux canaux de manière efficace pour atteindre vos clients et les convertir en acheteurs fidèles.
Nous abordons notamment la question de la fréquence d’envoi des emails et des SMS, en vous donnant des conseils pratiques pour éviter de spammer vos clients tout en maintenant leur intérêt pour votre marque. Nous vous expliquons également comment mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing et de SMS, en analysant les taux de conversion, d’ouverture et de désinscription.
Enfin, nous vous donnons des astuces pour améliorer la réputation de votre adresse IP d’envoi d’emails, en respectant les bonnes pratiques en matière de contenu, de fréquence, et de qualité de vos envois.
Alors n’hésitez plus, lisez cet article et découvrez comment utiliser le SMS et l’email pour booster vos ventes en ligne !
Les principaux sujets abordés dans cet article de blog
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La fréquence d’envoi des emails et des SMS : comment trouver le bon équilibre pour ne pas spammer vos clients tout en maintenant leur intérêt pour votre marque.
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Mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing et de SMS : comment analyser les taux de conversion, d’ouverture et de désinscription pour optimiser vos envois.
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Améliorer la réputation de votre adresse IP d’envoi d’emails : respecter les bonnes pratiques en matière de contenu, de fréquence et de qualité de vos envois pour éviter de tomber en spam.
Découvrez l’épisode complet de podcast sur SMS Marketing et Email Marketing
Comment investir dans le SMS marketing et l’email marketing
Le SMS marketing et l’email marketing sont deux outils puissants pour les ecommerçants qui souhaitent communiquer efficacement avec leur audience. Cependant, il est important de savoir comment les utiliser correctement pour obtenir les meilleurs résultats.
Comment structurer une séquence d’abandon de navigation
Lorsqu’un visiteur quitte votre site sans effectuer d’achat, vous pouvez utiliser une séquence d’abandon de navigation pour essayer de le convaincre de revenir et de finaliser son achat. Cependant, il est important de ne pas surcharger le visiteur avec trop d’emails ou de SMS. En général, une séquence de 2 à 3 emails ou SMS est suffisante pour ce type de situation.
Comment mesurer l’efficacité de vos emails et SMS
Pour mesurer l’efficacité de vos emails et SMS, vous pouvez surveiller le taux de conversion, le taux d’ouverture et le taux de désinscription. Il est important que ces statistiques restent à des niveaux intéressants pour éviter toute pénalité ou réputation négative pour votre adresse IP.
Comment optimiser la réputation de votre adresse IP
La réputation de votre adresse IP est importante pour garantir que vos emails et SMS arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires. Pour optimiser votre réputation, vous devez envoyer des emails et des SMS pertinents aux bonnes personnes, éviter les mots considérés comme spam et limiter le nombre d’images et de pièces jointes dans vos messages.
Comment gérer les retours négatifs
Les retours négatifs peuvent arriver, mais il est important de les gérer correctement pour éviter toute réputation négative. Il est recommandé de limiter le taux de désinscription à 2 % et de surveiller régulièrement les statistiques de vos emails et SMS pour détecter tout signe de mécontentement ou de désabonnement massif.
En conclusion, le SMS marketing et l’email marketing sont des outils puissants pour les ecommerçants, mais ils doivent être utilisés correctement pour obtenir les meilleurs résultats. En respectant les bonnes pratiques et en surveillant régulièrement vos statistiques, vous pouvez améliorer la réputation de votre adresse IP et garantir que vos messages atteignent leur public cible.
Résumé de ce qui vous attend
Séquence d’emails et de SMS
Pour éviter de harceler les clients qui ont abandonné leur navigation sur le site, il est conseillé de ne pas envoyer plus de 2 à 3 emails ou SMS pour leur proposer des produits alternatifs ou un suivi. Il est possible de rajouter une séquence d’emails ou de SMS si les résultats sont positifs.
Comment tester l’efficacité des emails
Pour savoir si un email est efficace, il faut surveiller le taux de conversion, les désinscriptions et les plaintes. Il est important de ne pas dépasser un taux de désinscription de 2 %, mais il ne faut pas s’inquiéter car cela peut être bénéfique pour élaguer les clients qui ne sont pas intéressés.
La réputation de l’adresse IP d’envoi
La réputation de l’adresse IP d’envoi est importante pour éviter que les emails arrivent en spam. Il est nécessaire d’envoyer les bons emails aux bonnes personnes et de surveiller les statistiques de taux d’ouverture et de taux de clic pour avoir une bonne réputation. Il faut également éviter les mots considérés comme spam et limiter leur utilisation dans les emails. En respectant ces bonnes pratiques, l’adresse IP aura une bonne réputation et les emails seront vus avec de bonnes statistiques.
Transcript
Ce qui suit est le dialogue brut retranscrit de la vidéo, extrait de l’épisode de podcast : les secrets du ecommerce.
Séquence d’abandon de navigation
Là tu peux rester à 2-3 emails, voilà la personne elle vient sur le site, elle part, elle n’a pas besoin d’une séquence de 9 emails pour lui montrer le produit qu’elle a vu et lui proposer des produits alternatifs.
Pour les SMS c’est pareil, ça va tourner entre 2-3 emails, ne pas aller plus loin, sauf peut-être une, et encore, voilà quand vous mettez un post achat qui est validé avec un suivi de par exemple 2 SMS et puis ensuite une proposition de produit qui fonctionne bien, là vous pouvez vous risquer un 4ème SMS.
Optimisation des emails
Tant qu’il y a un résultat positif, c’est validé, vous pouvez continuer du coup déjà à optimiser les emails et les SMS existants et ensuite à développer vos séquences en en rajoutant d’autres.
Et c’est un email par un email, on teste, on valide, soit le test est validé, on le continue et on passe au suivant, soit le test est invalidé, on l’annule et on le remet en place, on en refait un ou alors on arrête et on passe à autre chose.
Taux de désinscription et d’ouverture
Le petit aparté vis-à-vis du taux de désinscription, il ne faut pas aller à plus de 2%, il faut se dire que même si tu as un taux de désinscription de 1,5, c’est des gens entre eux qui s’élaguent d’eux-mêmes.
Le mammouth a besoin d’être dégraissé, voilà il ne faut pas avoir plan du fait qu’il y ait des gens qui quittent la soirée.
Ou mieux que les gens qui ne s’amusent pas partent et qu’on reste entre fêtards et qu’on s’amuse.
Les gens n’ont pas les mêmes besoins etc.
Néanmoins il est vrai qu’il faut quand même que les statistiques d’ouverture et de clic soient toujours à un niveau intéressant.
Réputation de l’adresse IP
Parce que si on a un taux d’ouverture de 10% sur l’email numéro 4, ce qui est extrêmement mauvais et que derrière on a un taux de conversion de 2 ou 3%, bon ça paraît assez contre-intuitif mais imaginons, bah effectivement le taux de conversion est toujours intéressant mais derrière en fait les signaux envoyés par le fait que le taux d’ouverture et le taux de clic sont très faibles vont être très mauvais.
Et je fais une association avec les domaines d’envoi, donc le serveur d’envoi qui a une réputation, qui est associé à l’adresse IP que vous avez en fait, qui est liée à votre domaine, ou à votre autorépondeur, mais je ne vais pas complexifier ça, en gros vous avez une adresse IP, elle a une réputation, cette adresse IP soit elle est liée à votre domaine donc ragnarimai.com, soit elle est liée à votre autorépondeur qui vous la loue.
Par exemple vous prenez un clavio, vous payez un abonnement, c’est eux qui vous louent l’adresse IP d’envoi des emails.
Et cette adresse IP a une réputation, une note sur 100, imaginons, et en fait cette note, si elle est à 100, bah tous vos emails arrivent en boîte principale et vous avez une très bonne réputation, et plus la note est basse, plus vos emails arriveront en boîte spam, en boîte promotion, moins les gens verront vos emails, et en fait naturellement c’est un serpent qui se mord la queue parce que moins vous aurez des statistiques élevées, et donc plus vos statistiques sont basses, plus les signaux envoyés aux filtres qui jugent si votre réputation est bonne ou non, et bah sont négatifs, et donc naturellement plus les signaux sont négatifs, plus votre note baisse et plus vos emails terminent en spam.
Et donc là il y a énormément de bonnes pratiques à mettre en place dès le début parce que c’est vraiment une fondation importante de votre réussite, la réputation de votre adresse IP, donc il faut envoyer les bons emails aux bonnes personnes, il faut avoir des statistiques de taux d’ouverture et de taux de clic qui soient positifs, donc avoir plus de 50% de taux d’ouverture et plus de 1% de taux de clic par exemple, et chaque email qui aura des statistiques plus basses enverront des signaux négatifs.
Et voilà, et à partir de là il faut aussi que les emails ne comportent pas trop d’images, ne soient pas trop lourds, qu’ils contiennent des mots non considérés comme spam, donc les mots de vente, urgence, d’urgence, de réduction, de promotion, etc.
sont à limiter, pas à retirer, mais à limiter, on essaie d’avoir un ou deux mots spam maximum par email.
Et voilà, en fait tout cet ensemble là feront que si les bonnes pratiques sont respectées, donc on va reprendre là, tout cela fait que si les bonnes pratiques sont respectées, naturellement l’adresse IP aura une bonne réputation et vos emails seront vus et les statistiques seront bonnes.
Mécontentement
Pas de paragraphe sur ce sujet dans le texte initial.
FAQ: SMS Marketing et Email Marketing pour les ecommerçants
Quelle est la meilleure durée de séquence d’abandon de navigation pour les emails et les SMS marketing?
La durée idéale d’une séquence d’abandon de navigation pour les emails et les SMS marketing est de 2 à 3 messages. Au-delà de cela, cela peut sembler intrusif et ennuyeux pour le client.
Comment savoir si un email ou un SMS est efficace?
Le succès d’un email ou d’un SMS peut être mesuré par le taux de conversion, le taux d’ouverture et le taux de clic. Il est important de garder ces statistiques à un niveau élevé pour maintenir une bonne réputation de l’adresse IP et éviter que les messages ne soient considérés comme spam.
Quelles sont les bonnes pratiques à respecter pour éviter que les emails et les SMS ne soient considérés comme spam?
Il est important d’envoyer des messages pertinents aux bonnes personnes, d’utiliser des mots de vente avec parcimonie, de ne pas inclure trop d’images ou de fichiers lourds, et de garder des statistiques de taux d’ouverture et de clic élevées. Il est également important de respecter les règles de la réputation de l’adresse IP et de maintenir une bonne note pour éviter que les messages ne soient considérés comme spam.
Comment gérer les taux de désinscription dans les emails marketing?
Il est normal que certains abonnés se désinscrivent des emails marketing. Il est important de ne pas dépasser un taux de désinscription de 2% et de considérer cela comme une opportunité pour se débarrasser des abonnés non pertinents. Cependant, il est important de maintenir des statistiques de taux d’ouverture et de clic élevées pour éviter que les messages ne soient considérés comme spam.
Comment garantir la satisfaction des clients avec les emails et les SMS marketing?
Il est important de s’assurer que les messages sont pertinents pour les clients et qu’ils offrent une valeur ajoutée. Les messages post-achat avec un suivi de livraison et des offres supplémentaires peuvent être efficaces pour maintenir la satisfaction des clients. Il est également important de respecter les préférences de communication des clients et de leur donner la possibilité de se désinscrire facilement.
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