Table des matières
Vous souhaitez booster votre marketing digital ? Alors cet article est fait pour vous ! Nous allons vous donner des astuces pour utiliser efficacement le SMS marketing et l’email marketing. Découvrez comment segmenter vos contacts, détecter les comportements suspects, et réactiver les contacts inactifs. Nous vous expliquons également comment gérer les paniers abandonnés et maximiser vos taux de conversion grâce à des séquences bien construites. Alors n’hésitez plus, lisez cet article et devenez un pro du marketing digital !
Les principaux sujets abordés dans cet article de blog
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Comment segmenter vos contacts pour cibler efficacement vos campagnes SMS et email.
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Comment détecter les comportements suspects et réactiver les contacts inactifs.
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Comment gérer les paniers abandonnés et maximiser vos taux de conversion grâce à des séquences bien construites.
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Comment convaincre les sceptiques d’utiliser le SMS marketing et l’email marketing pour booster leur business en ligne.
Découvrez l’épisode complet de podcast sur SMS Marketing et Email Marketing
Investir dans le SMS marketing et l’email marketing : les avantages et les astuces pour segmenter efficacement
Le SMS marketing et l’email marketing sont deux outils puissants pour les ecommerçants qui souhaitent développer leur entreprise et atteindre leur public cible. Cependant, pour maximiser l’efficacité de ces outils, il est important de segmenter votre liste de contacts en fonction de leur engagement et de leurs intérêts.
Segmenter votre liste de contacts
La segmentation de votre liste de contacts est essentielle pour garantir que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon moment. Pour segmenter efficacement votre liste de contacts, vous pouvez utiliser des critères tels que :
- L’engagement : créez des segments pour les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur vos emails ou SMS dans les 30, 60 ou 90 derniers jours.
- Les achats : créez des segments pour les clients VIP qui ont acheté plus de 3 fois ou dépensé plus de X euros.
- Les abandons de panier : créez des segments pour les contacts qui ont abandonné leur panier et envoyez-leur des messages personnalisés pour les inciter à finaliser leur achat.
Gérer les contacts inactifs
Il est important de nettoyer régulièrement votre liste de contacts pour supprimer les contacts inactifs et améliorer la délivrabilité de vos messages. Vous pouvez également envoyer des campagnes de réactivation pour encourager ces contacts à s’engager à nouveau.
Envoyer des messages pertinents et personnalisés
Pour maximiser l’efficacité de vos campagnes SMS et email, vous devez envoyer des messages pertinents et personnalisés à chaque segment de votre liste de contacts. Utilisez des outils d’automatisation pour personnaliser vos messages en fonction du comportement de vos contacts, comme les produits qu’ils ont consultés ou achetés.
Étaler vos messages
Il est important d’étaler vos messages au fil du temps pour éviter de submerger vos contacts avec trop d’informations à la fois. Par exemple, pour les campagnes d’abandon de panier, envoyez les trois premiers messages dans un laps de temps assez court, puis étalez les messages restants sur plusieurs semaines.
Conclusion
Le SMS marketing et l’email marketing sont des outils indispensables pour les ecommerçants qui souhaitent développer leur entreprise et atteindre leur public cible. En segmentant efficacement votre liste de contacts et en envoyant des messages pertinents et personnalisés, vous pouvez maximiser l’efficacité de vos campagnes et améliorer vos taux de conversion.
Résumé de ce qui vous attend
Segmenter les contacts
Pour résoudre le problème de l’engagement des contacts, il est important de segmenter sa liste de contacts en plusieurs groupes en fonction de leur niveau d’engagement.
Par exemple, on peut créer des segments pour les contacts engagés dans les 30 derniers jours, les contacts engagés dans les 60 derniers jours, les contacts non engagés, etc. Cela permet de mieux cibler les newsletters et de s’assurer que seuls les contacts intéressés reçoivent les communications.
Nettoyer sa liste de contacts
Il est important de nettoyer régulièrement sa liste de contacts en supprimant les contacts inactifs ou désengagés. Cela permet de réduire le nombre de contacts et de diminuer l’investissement mensuel dans l’outil d’emailing utilisé.
Il est également important de faire des campagnes de réactivation régulières pour tenter de réengager ces contacts. Si cela ne fonctionne pas, il est préférable de les supprimer définitivement de la liste.
La gestion des paniers abandonnés
Pour convaincre les clients d’ouvrir plus d’emails de relance pour les paniers abandonnés, il est important d’espacer les envois et de proposer des arguments différents à chaque fois.
Par exemple, le premier email peut être une simple relance, le deuxième peut mettre en avant les garanties, le troisième peut proposer un code promotionnel, etc.
Il est également important de tester différentes stratégies pour voir ce qui fonctionne le mieux pour chaque marché et chaque contact.
Transcript
Ce qui suit est le dialogue brut retranscrit de la vidéo, extrait de l’épisode de podcast : les secrets du ecommerce.
Segmentation des contacts
Comment tu pourrais résoudre ce problème grâce à la segmentation, je suppose? Tu aurais des astuces pour segmenter les deux? Comment tu fais pour les détecter? Alors, en fait, nous, quand on va démarrer l’accompagnement d’un client, on va créer plusieurs segments qui sont relatifs à l’engagement des contacts qu’il a dans sa liste.
Segments de contact engagé
Donc, on va créer les segments « Contact engagé 30 jours », donc ceux qui ont ouvert ou cliqué dans un email dans les 30 derniers jours.
Et après, des fois, ça peut être ceux qui ont ouvert ou cliqué dans deux emails dans les deux derniers jours.
et les 30 derniers jours.
Ça va dépendre, on va faire plusieurs tests et on va voir là où on a le plus de personnes qualifiées.
Autres types de segments
On va créer pareil un deuxième segment, donc contact engagé 60 jours, contact engagé 90 jours et après on va justement créer les segments, donc contact non engagé.
Ensuite on va créer des segments clients, les segments des gens qui ont fait des abonnements paniers, les segments des gens qui ont acheté plus de 3 fois ou qui ont dépensé plus de x euros, donc là ce sont les VIP et après ça peut aller aussi voilà beaucoup plus loin, acheter tel produit et tel produit ou au contraire acheter tel produit mais qui n’a pas acheté tel produit.
Réactivation des contacts inactifs
C’est ça, il y a des gens qui peuvent être dans ta liste aussi, comment tu gères ça ? Il y a des gens qui des fois font les morts entre guillemets pendant un an, deux ans et qui vont acheter après.
En email marketing on entend souvent dire il faut que tu nettoies ta liste, que tu les dégages ces gens là s’ils n’ont pas interagi au bout de six mois par exemple.
Toi comment tu gères ça?
Gestion des paniers abandonnés
Tout à l’heure je t’ai entendu dire panier abandonné, neuf emails, alors là tu vas faire peur à plein de gens, déjà des fois quand on leur dit d’envoyer quatre emails déjà ils deviennent tout blanc.
Comment tu gères ça?
Contenu des emails
Ouais alors effectivement l’exemple de neuf emails était un petit peu extrême mais en gros clairement oui avoir entre trois et six emails est ultra pertinent.
Alors il faut déjà les étaler, donc les trois premiers emails doivent être envoyés dans un laps de temps assez court, par exemple la première journée ou J plus 1 après l’abandon de panier, ce qui permet donc du coup de rester dans l’action et de maximiser le taux de conversion derrière.
FAQ: Investir dans le SMS marketing et l’email marketing
Quelles sont les différences entre le SMS marketing et l’email marketing?
Le SMS marketing est une stratégie qui implique l’envoi de messages textes courts (SMS) à des clients ou prospects pour promouvoir un produit, un service ou une offre. L’email marketing quant à lui, utilise l’envoi d’emails pour atteindre une audience. Les deux stratégies ont des avantages et des inconvénients et peuvent être utilisées de manière complémentaire.
Comment commencer à investir dans le SMS marketing et l’email marketing?
Pour commencer à investir dans le SMS marketing et l’email marketing, il est important de définir une stratégie claire et des objectifs précis. Il est également important de disposer d’une base de données de contacts qualifiés et de choisir une plateforme adaptée à vos besoins. Il est important de respecter les règles en matière de protection des données et d’obtenir la permission de vos contacts avant de leur envoyer des messages.
Comment optimiser la délivrabilité de mes messages SMS et email?
Pour optimiser la délivrabilité de vos messages SMS et email, il est important de respecter les bonnes pratiques en matière de gestion des listes de contacts, de personnalisation des messages, de fréquence d’envoi et de suivi des résultats. Il est également recommandé d’utiliser des outils de suivi et de mesure de la performance de vos campagnes pour identifier les points d’amélioration.
Comment segmenter mes listes de contacts pour une meilleure efficacité de mes campagnes SMS et email?
La segmentation de vos listes de contacts est essentielle pour une meilleure efficacité de vos campagnes SMS et email. Vous pouvez segmenter vos listes en fonction de l’engagement de vos contacts, de leur historique d’achat, de leur localisation géographique ou de leurs préférences. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils d’automatisation marketing et effectuer des tests pour identifier les segments les plus performants.
Combien d’emails ou de SMS faut-il envoyer pour optimiser la conversion?
Le nombre d’emails ou de SMS à envoyer pour optimiser la conversion dépend de votre stratégie et de votre marché. Il est important de bien segmenter vos listes de contacts et d’adapter votre message en fonction des étapes du parcours d’achat de vos clients. En général, il est recommandé d’envoyer entre 3 et 6 emails pour un panier abandonné et de les étaler dans le temps pour maximiser l’efficacité de votre campagne.
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